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培训力就是影响力

在培训中如何做到高效的沟通

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发表时间:2021-03-26 09:57作者:乐训123课

       传递人与人之间相互影响和作用的媒介即是“沟通”。沟通所涵盖的范围比人们通常所想的要广泛的多。即便两人之间没有任何语言交流,只要一人对另一人的行为产生影响,就实现了沟通!语言的交流是沟通的一部分,是其中最重要的一部分。只有对沟通这个复杂难题进行研究攻破,我们才能更清楚地了解和掌握人际交往的基本法则和普遍规律,才能将其灵活的运用在我们的日常培训教学工作中。

       下面我们介绍沟通的第一条基本法则,即:

        事实并不是A说了什么,而是B理解了什么。

      许多人经常在沟通中遇到困难,其中的罪魁祸首都是忽视了这一基本法则。每个人受其特定的认知程序影响,总习惯于戴着有色眼镜来看待周围的人和事,这(价值体系、偏见、仇恨等)也将影响信息接收者对信息的处理和消化。反过来,信息接收者作出的回应又被发出者所“佩戴的”有色眼镜而“染色”。

        对于培训教学而言,经验较少的培训者要做到温故而知新,即作为“信息接收者”,任何人都无法完全依照“信息发出者”的意图来理解和揣摩其发出的信息内容,即便在清晰明确地表明其意图的情况下亦是如此。一而再再而三地遭到曲解和误用,它似乎只为善于引经据典的文人墨客所理解。多数情况下,墓碑之所以消失的原因在于多数人都不再训练自己的记忆。三分钟内记住一首两行诗都令他们感到望尘莫及。

    如果B对A的信息理解错误,A必然是有责任的,也就是说,”信息发出者“有责任确保沟通的正确性和精准度!   基于第一条基本法则我们引出有效沟通的第二条基本法则:

        我们来看一个例子老师曾在课堂上说:”两个卵巢里含有大约400000个卵泡。”当考生答题“一名成熟女性身体内有多少发育成熟的卵子?”他回答“400000”个。显然是错误的回答。其责任当然在老师,因为他在讲解教材的过程中并不确信,学生们能否理解“卵泡”与“成熟卵子”的区别。

       接下来,我们探讨另一组沟通法则。世界著名心理学家保罗。瓦茨拉维克的”实用主义“公理。

       第一个实用主义公理是:

      人无法不沟通。

     对培训教学而言,不管培训者何时走进教室,他的出现就足以影响所有在场者,反之亦然!沟通双方的任何一方都无法摆脱相互间的影响!

       下面来看瓦茨拉维克的第二个实用主义公理:

       每一次沟通都包含两个方面-内容方面和关系方面,且后者对前者起决定作用。



     人与人之间的关系同时产生于两个层面-理智和情感层面,两者而言,情感层面更加重要,关系方面决定内容方面!即:如果沟通双方事先没有建立相互间的和谐气氛,内容方面的沟通则无从谈起!培训师必须努力为课堂群体营造和谐的氛围,否则,他就没有必要开始上课!

       瓦茨拉维克的第三个实用主义公理:

        关系的本质是通过对方对沟通过程进行划分(Interpunktion)来决定。

        换而言之,沟通是分阶段进行的,每个时期的特点不一。由于人们对每个阶段的权衡有所不同,有时也将特定的阶段作为继续沟通的基础,因此,对沟通阶段进行划分的方式影响着整个沟通过程。

在了解了前三个实用主义公理之后,我们再来看看第四公理:

人际沟通分为数字方式和模拟方式。前者的句法复杂、富有逻辑性,但较少涉及关系层面。后者则具有语义学优势,辑性,却缺少清晰沟通所必需的逻辑性和句法意义。

       瓦茨拉维克的第四个实用主义公理对于培训实践而言有何意义呢?     

       当培训课程涉及客观事实和科学数据时,培训师应当以数字型沟通方式来表达。如果他想就此激发参与者的情感、唤起共鸣,则不应一味地借助乱七八糟的图片或蹩脚的事例,而应鼓励参与者进行角色练习,通过亲身经获得情感感受。

       接下来,我们来看看瓦茨拉维克的第五个也就是最后一个实用主义公理:

      人际沟通过程视双方关系的不同而不同。沟通双方关系或基于相同性或基于相异性,其沟通过程也因此或相互对称,或互为补充。

这一公理主要涉及的是沟通对象的权力和影响力。如果沟通双方的地位相同,他们之间的沟通则是“对称的”,即所谓的对称型沟通

(symetrische Kommunikation)。如果双方地位不平等他们的沟通则是互补的。

       在培训课堂中,培训师应当推动双方关系逐步从补充型沟通向对称型沟通过渡,并将此作为贯穿始终的目标追求。如果老师和学员之间能实现权力和地位的平等并且相互学习,这便是一次成功的培训研修班。

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