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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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朱军_培训体系_企业培训方案_带人带心-员工的有效沟通与激励_职业培训师讲师证_企业内训师TTT培训 二维码
带人带心员工的有效沟通与激励 课程背景： 俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，同时，从2018年开始，中美贸易的摩擦增加，经济出现缓慢下滑，很多企业主和老板都面临如下的困惑： 1、优秀的人才留不住 2、招工难，或者招来的人留不住，不得不委托派遣公司和使用临时工 3、主管习惯强制命令的沟通方式，而当今越来越多人开始很讨厌这种方式 我们主管面临的工作，既复杂又充满困难，经营者（老板们）要求我们不断提高质量、提高生产效率，要做好这些工作并不能只靠机器，最重要的是要靠部属、靠人、靠部属的努力配合和努力。主管，是通过部属来完成工作的。 主管要采用正确的管理方法，能够让我们的部属，在你希望的时间，用你希望的方法，不是犹豫不决而是心甘情愿地完成共工作。 面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下，我们可以怎么如何摆脱困境呢？ 带人带心，学习有效沟通与激励方法。本课程把沟通关键工具，集中到一张卡片上，易懂易做，通过实践运用，能迅速的形成工作技能，有用才有用；同时课程中，与时俱进了增加工作现场中具体的案例，研讨实际案例，反思自己遇到困境，依样画葫芦，从而增强威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。 课程收益： ● 明确管理者的角色定位，避免常犯的角色错误 ● 掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防和预见问题 ● 掌握员工关系处理四阶段法工具，科学处理遇到人际问题 ● 掌握班组长实际沟通场景（向上报告、向下指令、班前会等）的沟通步骤和技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理干部、技术人才 课程方式： 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。
课程模型： 课程大纲 第一讲：团队建设与管理基础 互动：我们在团队中有哪些基本角色？ 一、团队的含义 1. TEAM：原意为两匹或三匹马套在一起拉同一辆车，现在引申为合作、共事、沟通、协助 2. 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体充分发挥团队成员的特点和才能，成员之间相互协同工作，解决问题，达到共同的目标 二、优秀团队的特征 1. 有清晰的共同目标 2. 共同的方法和手段 3. 互补的技能 4. 相互的信任与协作 5. 有效的领导 互动研讨：团队与团伙的差距？ 三、管理者在企业中的地位和作用 1. 下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手 2. 在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位” 3. 在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位 四、管理者与上司相处的4个基本要点 1. 让上司知道：主动汇报工作进度 2. 让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格 3. 让上司省事：同样的错误，不要犯3次 问题研讨： 为避免下属犯同样的错误，您有何种管理经验？ 4. 让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人 第二讲：建立良好人际关系的基本要诀 一、主管的责任图 1. 主管与部属的关系 1）主管通过部属取得成果 2）主管要活用工作关系 2. 个人差异图 1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑 2）要充分了解部属 二、建立良好人际关系的基本要诀 1. 告诉部属工作情形如何 2. 表现好时及时表扬 3. 对部属有影响的变动要事先通知 4. 充分发挥部属的能力 三、什么是问题 1. 问题的发生类型及对问题状态的把握 2. 问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事 案例研讨：李明的问题—4阶段法的导入 第三讲：工作关系卡片及四阶段法的解说 一、工作现场问题的解决方法 分析：工作现场问题的解决方法的课题 方法：四阶段法 第1阶段：掌握事实 第2阶段：慎思决定 第3阶段：采取措施 第4阶段：确认结果 案例练习：张强的问题4阶段法卡片的运用 二、问题的类型及把握时机 1. 预想到的 2. 感觉到的 3. 找上门的 4. 跳进去的 三、掌握员工想法与心情的方法 1. 不要与他争论 2. 使他表明心事 3. 不要打断说话 4. 不要过早结论 5. 不要独占说话 6. 做个好的听众 案例练习：资深员工的问题 第四讲：运用“二级反馈”塑造员工正确的行为 一、常常面对7种员工的类型 1. 没有经验的新人 2. 有工作经验但性质不同的人 3. 年资比自己久的人 4. 技术比自己强的人 5. 任劳任怨的人 6. 有明显人际关系网络的人 7. 年代差距大的人 二、沟通视窗（乔哈里视窗） 1. 沟通视窗的四个象限 1）公开象限：让员工尊重你，而不是怕你 2）隐私象限：正面沟通，避免误解 3）盲点象限：利用反馈看到自身局限 4）潜能象限：不要轻视每一个员工的潜能 2. 管理者要放大自己的公开象限，获得伙伴们的尊敬和信任 三、二级反馈：表扬他，并且说为什么 1. 零级反馈：没有任何反应 2. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金） 3. 二级反馈：赞美好，并说明理由 案例分享：王主管对同事周工程师的二级反馈 4. 二级反馈的三个关键 1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足 2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果 3）表扬之后，不要去提更高的要求 现场演练：以实际情景，对您的组员练习二级反馈 第五讲：管住嘴（七步走好负面反馈） 导入：BIC负面反馈 一、负面反馈的7个步骤 1. 准备 2. 设定情境 开门见山，不绕圈子 3. 给予反馈 运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全 4. 倾听鼓励 请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励 5. 商讨改变 由对方先提改善对策，万一不会领导再补充 6. 行动总结 确认并总结对策内容与完成计划 7. 跟进计划 跟进并落实计划 现场演练：您的下属造成15片的作业报废，您如何做负面反馈 二、非暴力沟通 1. 区分观察和评论 2. 体会和表达感受 3. 找到感受的本质---需要 4. 提出请求 案例练习：销售员李杰和主管的非暴力沟通 第六讲：与上司沟通与工作汇报 一、上司沟通常用技巧 树立正确的观念：清楚谁是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以 二、不同性格上司沟通 1. 力量型（老虎） 2. 活泼型（孔雀） 3. 完美型（猫头鹰） 4. 和平型（考拉熊） 三、上司沟通黄金句型 1. 我们似乎遇到一些情况 2. 我会马上处理 3. ***的主意真不错 4. 我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？ 5. 这件事情是我的疏忽，我马上纠正 四、接受任务的流程 1. 倾听&记录 2. 检查要点：运用5W2H 3. 复述并确认 4. 形成初步方案
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