乐训123课
-用培训技术绽放员工-
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课程背景“大客户经营战略”不是“大客户营销战略”,前者是企业内部的运营管理,后者是对外进行的销售策略组合。为此,以下几个问题值得思考:1.资源协调挑战:企业的营销高管们目前在协调内部资源以服务大客户方面面临哪些主要挑战?2.战略规划:企业的营销高管们是如何制定针对大客户的经营战略计划?计划是否能灵活应对市场变化?3.客户关系维护:企业的营销高管们如何评估并增强与大客户的长期合作关系?4.竞争...
课程背景:在当今竞争激烈的市场环境中,大客户营销已成为企业发展的重要战略。特别是在全球化和数字化的双重影响下,传统的营销手段已经难以应对复杂多变的大客户市场。如何精准找到目标客户,有效建立并维护长期的合作关系,以及高效率地完成销售过程,已成为每个企业和销售人员必须面对的课题。为了帮助企业解决这一问题,《大客户营销巅峰特训营》这门课程应运而生。这门特训营课程结合了国内外先进的营销理论与实践,融...
课程背景:为什么使尽浑身解数讲解产品的功效价值,客户还是不愿购买?为什么费尽心力做各种营销活动,客户还是无动于衷,不关注?那是因为你没有搞清楚客户决策的底层心理:什么时候容易被打动,被影响等等?这是一门以《影响力》一书的核心理念为基础,结合现代销售与营销实践的课程。这门课程深入探讨了如何通过理解和运用影响力原理,提升销售人员在与客户互动过程中的说服力和影响力。《影响力》一书中提出的七大影响力...
王晓茹老师   实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任:安利(中国)有限公司|区域品牌培训经理曾任:雅芳(中国)有限公司|销售培训经理曾任:欧莱雅公司(世界500强)|销售部经理擅长领域:...
郭一诺老师  卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任:中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任:中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会(ICF)认证PCC级专业教练※ 国际(ICF)认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版...
课程收益:● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象:银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式:知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间:2天,6小时/天课程大纲第一讲:高客家...
课程收益:●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象:银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式:知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间:05天,6小时/天课程大纲第一讲:中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类:金融资产第二类:非金融资产第三类...
伙伴关系失败的原因1)买方未能调整好自己的心态2)缺乏足够的相互依赖性3)某一方的关键任务被替换4)低估建立关系需要的投入5)关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1
“质量是企业的生命”,特别是全面质量管理,从“完美无缺”质量管理,到TQM或者是TQC,到ISO9000再到6sigma;层别法概念学员练习:针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析,采用道具分组练习讨论层别结果:学习共线性,大类层别与小类层别的优缺点,生产流程轴与时间轴的交叉,共线性的统计排除法互动:多人少量的案例,多个星期但频次相近案例(开发深度层别能力)方法:创新的绘图方法分析:交通事故...
职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。
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带人带心员工的有效沟通与激励


课程背景

俗语说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,同时,从2018年开始,中美贸易的摩擦增加,经济出现缓慢下滑,很多企业主和老板都面临如下的困惑:

1、优秀的人才留不住

2、招工难或者招来的人留不住,不得不委托派遣公司和使用临时工

3、主管习惯强制命令的沟通方式,而当今越来越多人开始讨厌这种方式

我们主管面临的工作,既复杂又充满困难,经营者(老板们)要求我们不断提高质量、提高生产效率,要做好这些工作并不能只靠机器,最重要的是要靠部属、靠人、靠部属的努力配合和努力。主管,是通过部属来完成工作的。

主管要采用正确的管理方法,能够让我们的部属,在你希望的时间,用你希望的方法,不是犹豫不决而是心甘情愿地完成共工作。

面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下,我们可以怎么如何摆脱困境呢?

带人带心,学习有效沟通与激励方法。本课程把沟通关键工具,集中到一张卡片上,易懂易做,通过实践运用,能迅速形成工作技能,有用才有用;同时课程中,与时俱进了增加工作现场中具体的案例,研讨实际案例,反思自己遇到困境,依样画葫芦,从而增强威信及凝聚力,达到让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。


课程收益:

明确管理者的角色定位,避免常犯的角色错误

掌握建立良好人际关系的基本要诀,预防和预见问题

掌握员工关系处理四阶段法工具,科学处理遇到人际问题

掌握班组长实际沟通场景(向上报告、向下指令、班前会等)的沟通步骤和技巧


课程时间2天,6小时/天

课程对象:管理干部、技术人才

课程方式:

互动式教学法:参加研修的参加者之间相互交换意见和体验,引导出结论。

体验式讲授:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

案例式研讨:运用调研的案例或者代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。


课程模型


课程大纲

第一讲:团队建设与管理基础

互动:我们在团队中有哪些基本角色?

一、团队的含义

1. TEAM原意为两匹或三匹马套在一起拉同一辆车,现在引申为合作、共事、沟通、协助

2. 团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体充分发挥团队成员的特点和才能,成员之间相互协同工作,解决问题,达到共同的目标

、优秀团队的特征

1. 有清晰的共同目标

2. 共同的方法和手段

3. 互补的技能

4. 相互的信任与协作

5. 有效的领导

互动研讨:团队与团伙的差距?

管理者在企业中的地位和作用

1. 下属产生的本质原因,是因为上司工作忙不过来了,需要请一个帮手

2. 在某个群体中,确定自己所处的位置,就是“定位”

3. 在工作中,我们需要承担的责任,也取决于我们的定位

管理者与上司相处的4个基本要点

1. 让上司知道:主动汇报工作进度

2. 让上司轻松:努力学习上司的语言,了解做事的风格

3. 让上司省事:同样的错误,不要犯3次

问题研讨: 为避免下属犯同样的错误,您有何种管理经验?

4. 让上司有效:不忙的时候,主动去帮助别人


第二讲:建立良好人际关系的基本要诀

一、主管的责任图

1. 主管与部属的关系

1)主管通过部属取得成果

2)主管要活用工作关系

2. 个人差异图

1)主管必须尊重部属的个人差异,设身处地为部属考虑

2)要充分了解部属

二、建立良好人际关系的基本要诀

1. 告诉部属工作情形如何

2. 表现好时及时表扬

3. 对部属有影响的变动要事先通知

4. 充分发挥部属的能力

三、什么是问题

1. 问题的发生类型及对问题状态的把握

2. 问题是目标与现实的差距,是主管必须采取措施的某些事

案例研讨李明的问题—4阶段法的导入


第三讲:工作关系卡片及四阶段法的解说

一、工作现场问题的解决方法

分析:工作现场问题的解决方法的课题

方法:四阶段法

1阶段:掌握事实

2阶段:慎思决定

3阶段:采取措施

4阶段:确认结果

案例练习:张强的问题4阶段法卡片的运用

二、问题的类型及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

三、掌握员工想法与心情的方法

1. 不要与他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

案例练习:资深员工的问题


讲:运用“二级反馈塑造员工正确的行为

一、常常面对7种员工的类型

1. 没有经验的新人

2. 有工作经验但性质不同的人

3. 年资比自己久的人

4. 技术比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

二、沟通视窗(乔哈里视窗)

1. 沟通视窗的四个象限

1)公开象限:让员工尊重你,而不是怕你

2)隐私象限:正面沟通,避免误解

3)盲点象限:利用反馈看到自身局限

4)潜能象限:不要轻视每一个员工的潜能

2. 管理者要放大自己的公开象限,获得伙伴们的尊敬和信任

三、二级反馈:表扬他,并且说为什么

1. 零级反馈:没有任何反应

2. 一级反馈:只说好不说明理由(含提拔与发奖金)

3. 二级反馈:赞美好,并说明理由

案例分享王主管对同事周工程师的二级反馈

4. 二级反馈的三个关键

1)平常多去发现伙伴们身上的亮点,而不是不足

2)肯定伙伴的过程和动机,而不是结果

3)表扬之后,不要去提更高的要求

现场演练:以实际情景,对您的组员练习二级反馈


讲:管住嘴七步走好负面反馈

导入:BIC负面反馈

、负面反馈的7个步骤

1. 准备

2. 设定情境

开门见山,不绕圈子

3. 给予反馈

运用BIC模型反馈,一口气说完,让对方安全

4. 倾听鼓励

请对方说明问题发生原因,反应情感并鼓励

5. 商讨改变

由对方先提改善对策,万一不会领导再补充

6. 行动总结

确认并总结对策内容与完成计划

7. 跟进计划

跟进并落实计划

现场演练:您的下属造成15片的作业报废,您如何做负面反馈

、非暴力沟通

1. 区分观察和评论

2. 体会和表达感受

3. 找到感受的本质---需要

4. 提出请求

案例练习销售员李杰和主管的非暴力沟通


讲:与上司沟通与工作汇报

一、上司沟通常用技巧

树立正确的观念:清楚谁是大小王,切勿恃才傲物,忘乎所以

二、不同性格上司沟通

1. 力量型(老虎)

2. 活泼型(孔雀)

3. 完美型(猫头鹰)

4. 和平型(考拉熊)

三、上司沟通黄金句型

1. 我们似乎遇到一些情况

2. 我会马上处理

3. ***的主意真不错

4. 我再认真想想,3点之前给您回复,好吗?

5. 这件事情是我的疏忽,我马上纠正

四、接受任务的流程

1. 倾听&记录

2. 检查要点:运用5W2H

3. 复述并确认

4. 形成初步方案


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