乐训123课
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课程背景“大客户经营战略”不是“大客户营销战略”,前者是企业内部的运营管理,后者是对外进行的销售策略组合。为此,以下几个问题值得思考:1.资源协调挑战:企业的营销高管们目前在协调内部资源以服务大客户方面面临哪些主要挑战?2.战略规划:企业的营销高管们是如何制定针对大客户的经营战略计划?计划是否能灵活应对市场变化?3.客户关系维护:企业的营销高管们如何评估并增强与大客户的长期合作关系?4.竞争...
课程背景:在当今竞争激烈的市场环境中,大客户营销已成为企业发展的重要战略。特别是在全球化和数字化的双重影响下,传统的营销手段已经难以应对复杂多变的大客户市场。如何精准找到目标客户,有效建立并维护长期的合作关系,以及高效率地完成销售过程,已成为每个企业和销售人员必须面对的课题。为了帮助企业解决这一问题,《大客户营销巅峰特训营》这门课程应运而生。这门特训营课程结合了国内外先进的营销理论与实践,融...
课程背景:为什么使尽浑身解数讲解产品的功效价值,客户还是不愿购买?为什么费尽心力做各种营销活动,客户还是无动于衷,不关注?那是因为你没有搞清楚客户决策的底层心理:什么时候容易被打动,被影响等等?这是一门以《影响力》一书的核心理念为基础,结合现代销售与营销实践的课程。这门课程深入探讨了如何通过理解和运用影响力原理,提升销售人员在与客户互动过程中的说服力和影响力。《影响力》一书中提出的七大影响力...
王晓茹老师   实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任:安利(中国)有限公司|区域品牌培训经理曾任:雅芳(中国)有限公司|销售培训经理曾任:欧莱雅公司(世界500强)|销售部经理擅长领域:...
郭一诺老师  卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任:中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任:中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会(ICF)认证PCC级专业教练※ 国际(ICF)认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版...
课程收益:● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象:银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式:知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间:2天,6小时/天课程大纲第一讲:高客家...
课程收益:●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象:银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式:知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间:05天,6小时/天课程大纲第一讲:中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类:金融资产第二类:非金融资产第三类...
伙伴关系失败的原因1)买方未能调整好自己的心态2)缺乏足够的相互依赖性3)某一方的关键任务被替换4)低估建立关系需要的投入5)关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1
“质量是企业的生命”,特别是全面质量管理,从“完美无缺”质量管理,到TQM或者是TQC,到ISO9000再到6sigma;层别法概念学员练习:针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析,采用道具分组练习讨论层别结果:学习共线性,大类层别与小类层别的优缺点,生产流程轴与时间轴的交叉,共线性的统计排除法互动:多人少量的案例,多个星期但频次相近案例(开发深度层别能力)方法:创新的绘图方法分析:交通事故...
职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。
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质量管理小组(QC小组-2020版)活动有效开展


课程背景

质量管理小组简称QC小组,是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组具有自主性、群众性、民主性、科学性四大特征,是企业发展的重要理论和方法。

中国质量协会在2020年对质量管理小组活动准则进行了科学的、与时俱进的升级,新版编号为T/CAQ 10201-2020;本大纲依照最新版的标准,阐明了与2016版的差异性,以及每个程序步骤推进的核心要点,同时辅助案例,便于学员的理解和项目活动的有效推行


课程收益:

明确QC小组活动目的与意义

掌握QC小组活动(问题解决型)推动关键程序和方法

通过实际案例剖析,明确每个步骤关键与常见错误


课程时间2天,6小时/天

课程对象:中基层管理干部、技术人员

课程方式:启发式、教练式、 互动式、 小组讨论、管理游戏、视频教学

老师资质:QC小组活动高级诊断师

课程大纲

第一讲:QC小组活动概述(QC小组基础知识)

一、QC活动的定义

1. 质量管理小组简称QC小组,是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

2. QC活动历史

1)起源于1950年美国戴明教授的质量管理概念

2)1954年朱兰教授进一步完善了质量管理的内容

3)1962年由日本石川馨博士所创,用于有计划的大量提高生产力

二、QC活动的目的和意义

1. 起源于质量改善,它是任何系统突破或过程提高的绝佳方法

2. QC小组活动的宗旨

1)提高员工素质,激发职工的积极性和创造性

2)改进质量,降低消耗,提高经济效益

3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

3. QC小组的作用

1)有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质

2)有利于预防质量问题和改进质量

3)有利于实现全员参与管理

4)有利于改善人际关系,增强人的团结协作精神

5)有利于改善和加强管理工作,提高管理水平

6)有利于提高职工的科学思维能力,组织协调能力,分析与解决问题能力,使职工岗位成才

7)有利于提高顾客的满意程度

、QC小组组建与活动基本原则

1. QC小组的组建

1)组建原则:自愿参加,上下结合;实事求是,灵活多样

2)QC小组成员构成与人数

3)QC小组名称

4)QC小组的注册与登记(QC小组+活动课题)

2. QC小组活动的分类

1)问题解决型

2)创新型

3. QC小组的基本原则

1)全员参与

2)持续改进

3)遵循PDCA循环

4)基于客观事实

5)应用统计方法

三、中国质量协会标准2016版 VS 2020版核心差别

1. 表述调整:问题解决型不再分四种(现场\攻关\管理\服务)

2. 程序调整(问题解决型\创新型)

3. 条框要求调整

1)不再按照新、老七种工具进行分类;

2)删除小组活动中不经常用的方法,如:矩阵数据分析法

3)不再强调“特别有效”、“有效”,推荐“经常用”、“可用”

4)加入目标可行性认证步骤;

5)确定问题解决型课题的活动程序中统计方法的适宜性,并重点强调统计方法的运用要适宜、正确。

4. 评分标准与分值调整

1)问题解决型课题,评审关注点简化,抓住重点

2)突出创新型课题的创新型和推广应用价值


讲:QC小组活动程序(方法)与关键

一、问题解决型课题定义与活动程序

1. 定义:小组针对已经产生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进,所选择的活动课题。

2. 问题解决型课题活动程序

1)自定目标课题

2)指令性目标课题

问题解决型课题定义与活动程序

步:选择课题

1)课题来源

2)选题要求

3)课题名称:三要素---对象、问题(特性)、结果

4)选题常见问题

案例:正确的选题 VS 错误的选题

步:现状调查

1)收集有关数据和信息,数据和信息应具有客观性、全面性、时效性、可比性

2)对数据和信息进行分层整理和分析

3)通过分析数据明确现状,找出症结,确定改进方向和程度,为目标和原因分析提供依据

工具:分层法的运用与案例分析

4)现状调查中常见问题

步:设定目标、目标可行性论证

1)目标来源

2)目标设定依据

案例:目标设定错误

3)目标设定要求

4)目标可行性论证

步:原因分析

1)针对问题或症结进行原因分析

2)因果关系清晰,逻辑关系紧密

3)可从人、机、料、法、环、测等方面考虑,以充分展示产生问题的原因,避免遗漏

4)将每一条原因逐层分析到末端,以便直接采取对策

5)正确使用统计工具:因果图、系统图、关联图

工具:因果图、系统图、关联图的运用与案例分析

步:确定主要原因

1)收集所有的末端原因,识别并排除小组能力范围以外的原因

2)对每个末端原因进行逐条确认,必要时可制定要因确认计划

3)依据末端原因对问题或症结影响程度判断是否为主要原因

4)判断方式为现场测量、试验和调查分析

互动:如何从末端原因确认出主要原因

步:制定对策

1)针对主要原因逐条制定对策

2)必要时,提出对策的多种对策,并用客观的方法进行对策的评价和选择

3)按5W1H制定对策表,对策明确、对策目标可测量、可检查,措施具体

步:对策实施

1)按照对策表逐条实施对策,并与对策目标进行比较,确认对策效果

2)当未达到对策目标时,应该修改措施并按新的措施实施

3)必要时,验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响

案例2个好的对策实施例子

步:效果检查

1)检查小组设定的课题目标是否完成

2)与对策实施前的现状对比,判断改善程度

3)必要时,确认小组活动产生的经济效益和社会效益

第九步:制定巩固措施

1)将对策表中通过实施证明有效的措施经由主管部门批准,纳入相关标准和管理制度,如工艺标准、作业指导书、人员管理制度等,并报主管部门批准

2)必要时,对巩固措施实施后的效果进行跟踪

案例:巩固措施的3个案例分析

第十步:总结和下一步打算

小组应对活动全过程进行回顾和总结,并提出今后打算,包括

1)针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结

2)提出下一次活动课题

参考表单:《QC活动计划表》、《选题评估表》、《验证要因计划表》、《实施对策行动计划表》《对策评估表》、《执行情况检查表》;

、QC活动会议召开与关键

1. 组长组织小组会议

1)流程目标说明

2)上次决议检查

3)工作问题讨论

4)工作安排与下次会议时间约定

2. 内部评审与发表

1)制定QC小组活动制度与评核标准

2)统一报告的框架与内容

3)评审与现场发表活动

四、创新型活动程序简介

1. 概述

2. 活动程序与新版准则变化

3. 案例分享


讲:QC小组活动成果的整理和发表

一、成果的整理目的

1. 全面回顾小组活动的过程

2. 系统总结、发表与交流小组活动的成果

3. 科学总结,提升小组成员提炼归纳的能力

4. 梳理知识,为今后活动奠定更好的基础

5. 促进协作、有效增进小组成员之间的感情

二、成果报告整理的步骤

第1步:召开小组成员会议

第2步:搜集整理小组活动的原始材料

第3步:完成成果报告初稿

第4步:修改完善成果报告

第5步:报企业主管部门备案

三、QC小组成果报告的基本内容

一句话:按PDCA循环的阶段和活动程序进行叙述

、QC活动申报

1. 申报路径:公司QC活动代表向省市质量协会递交申请

2. 省市质协或各行业协会审查主要依据

1)材料评审

2)发表评审


第四讲:QC小组活动案例分析

、江苏省苏中建设集团股份有限公司苏中“与你砼行”QC小组

方案:《提高剪力墙内配电箱预埋合格率》

分析:自定目标课题 VS 指令性课题 前三步的差异性

二、内蒙古电力集团有限责任公司包头供电局 通信传输QC小组

方案:《降低光纤通讯系统故障率》

剖析完整十个步骤的问题解决型课题


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