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政企大客户公关与商务谈判 课程背景：基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计：透视政府客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立；本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系... 商务谈判技能提升 课程背景：2016年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功... 顾问式销售五步法 课程背景：基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完... 大客户关系管理与维护 课程收益：● 认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对● 客户清分：避免忙乱开展维护工作，了解客户分层分级管理策略，掌握必要客户维护方式● 维护流程：掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作● 关系模式：了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门外的关系模式● 投诉处理：掌... 大客户关系管理与深度营销 课程背景：随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客... 高绩效团队建设与管理 课程背景：互联网时代的到来，颠覆了整个以工业革命为基础而建立的社会业态。工业革命成功的核心是动力来源（蒸汽机、电力等）的改变，激活了市场经济活力。工业革命带来的是社会（商业）分工的不同（标准化、流程化、制度化），金字塔式的商业经营管理模式;而互联网（工业4. 0）+带来的是实体物理世界与虚拟网络世界融合的时代，精益化、扁平化、高度灵活、个性化、数字化的产品与服务的全新商... 互联网+管理创新 课程背景：互联网对人类的影响使得人类正处于一个经济、社会与技术大变革的时代，“世界近百年来发生的技术变革比人类历史上任何时期都辉煌”。移动互联网时代不同于互联网时代，更不同于工业时代，它又一次改变了商业规则、商业模式、管理理念和思维方式。但是在“互联网+”的战略中，管理进化和互联网化转型沿用的管理根基却是上一次工业革命中的基本假设，这难免会把我们的企业引入歧途。技术进步带动... 军令如山——高效执行力（通用版） 课程背景：执行力就是战斗力，就是生命力。如今，提高员工和企业整体的执行力已经成为所有管理者的共识，没有执行力，企业就没有竞争力，就难以在激烈的竞争中存活下去。而对员工来说，执行力也至关重要，没有执行力，一切都等于空谈。很多执行力差的员工经常会在工作中产生以下一些疑问：为什么同样的事情，我用的时间多效果却没同事好？为什么同样是八小时，我手忙脚乱别人却游刃有余？... 卓越领导力提升 课程背景：21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意... 项目管理实战训练 课程背景：项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风... 企业需求
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乐训培训 一念恒定，美成在久 二维码
很早就在喜马拉雅网站认识了乐训君练老师，从老师语音分享中感受到老师对培训的专业和热爱，对学习、对分享的热情和执着。 8月底，很荣幸参加了乐训中国举办的第27期培训师培训TTT特训营，五天的培训加认证课程，既紧张又精彩，有讲授有实战，有游戏有反思，有讨论有分享，课上是满满的干货，课外又结识了许多志同道合的朋友，给了我很多启发和思考，收获良多。 这次培训两个主要的课题就是培训师实战技巧和培训课程开发与设计的流程和方法。作为一名培训师要时刻谨记“懂套路、会开发、有课讲”九字诀，不断学习，不断训练，一念恒定，美成在久。现将我学习收获总结如下：
一、 培训技巧 培训要懂套路，做好万能开场、中间内容逻辑表达、万能结尾就可以轻松应对所有的演讲和培训。 1. 万能开场即“提两个问题，感谢两个人，提两个背景”； 问题要精心设计，与培训内容紧密关联，感谢组织方，感谢企业，感谢学员，感谢天时地利人和，感谢能感谢的所有，迅速与学员拉近关系；提背景要解决学员为什么在这听你说的疑惑，增加学员对培训师的信赖感。 2. 中间内容逻辑表达要遵循PEP模型结构，即Point， Evidence（Example）， Point进行有层次的阐述； 去掉“嗯、啊、然后”等口头语，精炼语言，生动表达，五感设计，让听众有代入感。真诚用心的表达生命的感动和学习的分享，就一定会赢得听众的心。 3．万能结尾即“感恩听众，回顾要点，呼吁行动”。 再次点题，重复关键要点，让听众明确下一步努力的方向和方法。
二、 培训课程开发与设计 常见企业课程开发的模型有HPT模型（绩效干预模型）、ISD模型（教学系统设计）、CBET模型（能力本位教育培训模型）、ADDIE模型、DACUM模型（基于职务分析、基于任务分析），这里重点以ADDIE模型进行梳理。用通俗的话来讲，就是：找优势，看需求，定主题，搭框架，集资源，细加工，不断试讲、优化、评估、升级，打磨品牌课程。 ADDIE模型，即Analysis分析、Design设计、Develop开发、Implement实施、Evaluate评价。 1. Analysis分析 要基于公司战略、企业业绩目标、业务流程、员工胜任能力、职务发展进行分析，结合培训师自身的经验和优势，运用合适的调研方法进行广泛的调研。 2. Design设计 要对课程名称进行优化，确保准确性，体现差异性，能吸引学员。要做好培训课程目标的设计，从认知目标、技能目标、情感目标三个维度进行设计，明确课程的目的和标准。 3. Develop开发 要做好课程开发的三包服务，即讲师包（PPT、外链文件、版本记录）、培训管理者文件包（课程大纲、资源流程说明书、测试题、培训评估表）、学员文件包（打印资料、参考资料、工具表单）。 培训课程开发重点要做好结构开发、素材开发、PPT课件开发。 课程结构是培训师对知识的思考，有论证类、概念类、问题类、技术类、综合类等不同的课题，与之对应也有不同的课程结构。 （1）课程模块结构类型可采用英文单词或俗语、成语等形式进行组织，而后用PEP的方法进行论证； （2）技术类的课程可采用“如来神掌”即What是什么——Why为什么——How怎么做——Mistakes常见错误——答疑Question & Answer答疑的流程进行组织； （3）问题解决类的课程内容可以按照PRMT的方式进行组织，即Phenomenon现象——Reason原因——Measure措施——Train训练，常用的方法有鱼骨分析图的方法； （4）五星教学法，即激发旧知、导入新知——讲解新知——示例新知——应用新知——点评反馈，即一勾、二论、三学、四练、五查。 课程开发要注意结合金字塔原理，即结论现行，以上统下，归类分组，逻辑递进。课程开发要牢记“神通六点”，即设计切入点，把握问题点，抓住关键点，制造兴奋点，简化价值点，落实执行点。 4. Implement实施 课程实施中要灵活运用授课九法，设计好课程心电图，做好与学员的互动和现场控制，始终让学员保持旺盛的学习热情，全身心参与课程。 5. Evaluate评价 培训评估，常用的就是柯氏四级培训评估，即反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。评估实际上是贯穿整个课程设计与开发的过程中，而不只是在培训结束之后，全过程、全方位、全员参与课程、管理课程、评估课程才能呈现更好的培训，收到更好的培训效果。
三、 实用工具总结 授课过程中，练老师毫无保留地将自己学习和工作中常用的技术工具分享给学员，比如百度脑图、PPT美化大师、金数据调研、千聊、斧子演示、袋鼠输入等方法，每一个技术都会为培训师带来专业技术能力的提升，很多内容我也是初次接触，好在124ke网上有更系统详尽的内容分享，后续的学习任重而道远。 四、 我的培训师成长计划 套用练老师的一句话，培训师的五项修炼就是要有哲学家的大脑，演讲家的嘴，艺术家的心，登山家的脚，木匠的手艺。 喜欢培训师的这份职业除了本身从事教书育人的工作以外，还因为这份工作带给我很多挑战和刺激，督促我不断快速地学习成长，并且可以通过分享帮助别人。我距离优秀的培训师还有一段很长的路，也就需要我不断地修炼。乐训TTT培训给了我很多方法，也更坚定了我的信念。知行合一，立即行动，为此我也制订了后续的学习和工作计划。 学习计划：每天半小时的英语学习，半小时专业知识的学习，半小时的读书，制作知识脑图。 课程设计开发计划：将现有主讲酒店服务与管理的课程以及TTT课程进行梳理，升级。 课程分享计划：尝试千聊分享课程，与乐训团队探讨课程分享的机会，深入企业、学院培训处分享课程。
最后，我想说：我培训！我成长! 我快乐！谢谢练老师，谢谢乐训团队。
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