乐训123课
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网点转型后大堂经理营销能力提升 课程背景:网点是银行最核心的竞争优势,但随着利率市场化、金融脱媒、互联网金融等的快速发展,传统网点经营模式正面临着新形势的巨大考验。如何积极应对业务“离柜化”和客户“去网点化”挑战,整合网点各项资源,大堂经理应如何制作有效的营销工具及核心营销触点打造?如何根据客户动线有效识别客户需求?如何系统按网点客群特点匹配产品?如何按客户办理业务类型交叉营销产品?如何通过...
银行网点如何应对转型 课程背景:截止2014年年底,中国市场商的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹.对客户来说,金融市场的竞争可以享受到更实惠更多元的金融服务,但对每一位金融从业...
新常态下网点综合营销技能提升 课程背景:截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹。中国银行业改革转型势不可挡,银行之间的竞争日趋白热化,国内银行经营所面临...
旺季营销技巧与活动策划 课程背景:随着中国银行业改革转型不断深入,银行之间的竞争日趋白热化,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略,秉承“蓝海战略”思想,积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。面对旺季营销,员工为什么都害怕?业绩为何越来越难达成?如何突破员工不愿营销、不会营销、不敢营销的局面?传统营销依...
网点全量客户维护与营销技能提升 课程背景:截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹.中国银行业改革转型势不可挡,银行之间的竞争日趋白热化,国内银行经营所面...
厅堂情景化营销技能提升 课程背景:截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹。中国银行业改革转型势不可挡,银行之间的竞争日趋白热化,国内银行经营所面临的市场...
团队演讲能力复制项目 课程背景:如果你的团队,在工作中的关键场景下需要演讲与表达能力,用演讲赢得客户、推广品牌、加盟招商、动员激励、汇报交流… 但是会因为这些原因,他们不能很好的实现期望的结果:1. 心理差:动机不足、应付差事、上台紧张……2. 内容差:记不住要点、听不到亮点、逻辑差听不懂……3. 表达差:演讲没感染力、语言枯燥乏味、无法打动客户、表现不专业……4. 控场差:听众溜号走神、没...
重要演讲1对1快速辅导课 课程背景:当你即将面临一场 重要发布会、重要演讲和路演比赛、重要融资路演、重要会议论坛发言……这时候,可能你面临这样的挑战1. 全空白:啥也没有不知道从哪里开始……2. 时间紧:时间迫在眉睫,自己全面学习技巧时间来不及了……3. 心理慌:心理紧张、没信心……4. 内容乱:内容没思路、或没亮点……5. 表达差:演讲平淡、肢体僵硬、语言缺乏感染力……6. 没控场:怕冷场...
领袖魅力商业演讲与影响力塑造 课程背景:这是一堂 “终极演讲课“,复制18位改变世界的顶级商业领袖的演讲密码!这更是一堂塑造影响力的“商业思维课”,解密他们从默默无闻到影响世界的可复制步骤!马云,讲出了世界最大的电商帝国乔布斯,讲出了世界最高市值公司任正非,讲出了世界最强狼性团队巴菲特,讲出了世界最赚的投资公司……产品发布、招商合作、融资路演、团队激励、政府汇报、峰会论坛、媒体发言……这些顶...
高效路演和会议营销 课程背景:在这个时代,企业与市场、企业与资本、个人与个人的连接变得越来越广泛,想要成功,我们需要更快速有效的呈现方式,让自己和自己的企业被迅速识别并得到认可。路演和会议营销,就是在关键商业场景中,通过展示呈现自己的企业、品牌、产品、服务、理念等关键信息,获取所期望的听众支持的一种高效商业手段。从用品牌路演获得品牌的影响力、到用销售路演直接产生业绩,从用招商路演获得忠诚的合...
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LETTT®引导教学—教练引导式互动课程设计

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来源:乐训123课

LETTT®引导教学教练引导式互动课程设计

课程背景:

企业内训师当具有一定的经验,能够熟练地演绎既有的课程,台风和演绎技能有了长足进步之后,应当思考如何适应快速变化背景下的企业学习需求,通过引导式的培训方式快速调动学员的积极性、提高学习的有效性和持续性。引导式培训重点解决内训师发展过程中的“重演绎呈现,轻流程方法”、“重讲授技能,轻学员体验”、“重知识传递,轻引导启发”等问题,帮助培训师稳固“以学员为中心”的核心理念,激发学员的主观能动性,使学员从“听从、评论”转变为“参与、互动到分享”,从单一面授学习提升为学员间的多向互动。 引导式培训强调培训师的职责不仅仅是知识、技能的传授者,更重要的是通过引发学员的思考、讨论,培养他们自主学习、解决问题的能力,本课程将通过。

课程收益:

▲ 了解引导式培训概念、3个作用和2个核心原则,理清方向

▲ 明确引导者的6大角色和7大核心能力,现场演练提升

▲ 理解场域的重要性,掌握开场引人入胜的标准套路

▲ 掌握演绎设计的多种教学方式,现场自编和提升演绎设计能力

▲ 学会运用引导式培训最实用的工具ORID

课程时间:2天1晚

课程对象:企业(候选)内部培训师、兼具培训职责的管理者或员工

课程方式:讲师讲授+案例分析+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一部分:经验萃取与案例开发

一、经验萃取理念导入

1. 互动案例——活力曲线

2. 互动案例——显性知识和隐性知识

3. 关键理论——经验萃取有利于解决工学矛盾

4. 经典模型:知识管理SECI模型

5. 经验萃取与案例开发的组合

第一讲:课程导入---何为引导式培训

一、互动研讨:遇到这些问题我们该怎么办?

1. 学员冷场或发言太少咋办

2. 学员争抢发言或发言过长咋办?

3. 学员问非所答怎么办?

4. 如何赞美激励学员?

5. 向群体发问没有回应怎么办?

6. 学员反问讲师该如何应对?

7. 当学员睡觉或玩手机怎么办?

8. 学员调侃和挑衅如何应对?

二、成年人学习特征

1. 成年人学习原理

2. 成年人学习6个误区

3. 成年人学习7大特点

三、解析引导式培训:

1. 引导式培训的定义

2. 引导式培训中的核心框架

3. 引导式培训的3个作用

1) 引导学员需求

2) 激发学员兴趣

3) 提高学员参与度

四、引导式培训的2个设计原则

1. 是以终为始

2. 以学员为中心

第二讲:角色定位---引导式培训者的关键认知

一、视频引入

二、引导者的6大角色

1. 医生

2. 编剧

3. 导演

4. 教练

5. 助产士

6. 顾问

演练:各小组分配角色,情景模拟

三、引导者的7大核心能力

1.诊断

2.洞察

3.提问

4.中立

5.聆听

6.集思

7.跟进

第三讲:营建场域---引导式培训前三板斧 视频案例

一、场域是什么?

二、场域的效用

1. 营造现场感

2. 营造画面感

3. 营造身临其境感

三、引导式培训前三板斧

1. 人域

1) 站姿

2) 走动

3) 手势

4) 表情

5) 握物

2. 物域

1) 5种互动式座位排列方式

2) 4个互动式音乐场景

3) 互动式设备设施配合

3. 言域(开场白)

1) 7种失败开场白

2) 开场白的5项任务

3) 开场的10种方式

4) 经典开场5步法

互动演练

1. 如何使开场白先声夺人互动演练

2. 如何使自我介绍印象深刻

第四讲:演绎设计---引导式培训的核心能力

一、互动式演绎能力提升技法

1. 思维提升类

1) 心理训练技巧及步骤

2) 思辩训练技巧及步骤

3) 思路训练技巧及步骤

4) 记忆训练技巧及步骤

演练:小组选题内部展示

2. 语言表达类

1) 音色语流训练技巧及步骤

2) 语音语调训练技巧及步骤

3) 语感语调训练技巧及步骤

4) 重音轻音训练技巧及步骤

5) 节奏快语训练技巧及步骤

6) 气息停顿训练技巧及步骤

演练:小组选题内部展示

3. 双向沟通类

1) 听力训练技巧及步骤

2) 反馈训练技巧及步骤

3) 应对训练技巧及步骤

4) 共鸣训练技巧及步骤

5) 解说训练技巧及步骤

6) 论辩训练技巧及步骤

演练:小组选题内部展示

4. 综合提升类

1) 情感训练技巧及步骤

2) 幽默训练技巧及步骤

3) 微笑训练技巧及步骤

4) 当众训练技巧及步骤

5) 综合训练技巧及步骤

演练:小组选题内部展示

二、互动式培训授课方式

模型:经验之塔理论

1. 常用的7种授课方式

1) 讲授

2) 案例分析及研讨

3) 课堂练习

4) 视频观看

5) 游戏

6) 组织仪式

7) 实地考察

2. 情景案例教学法

案例互动:一次广西之旅

1) 情景案例教学法的概念

2) 情景案例教学法的效用

3) 情景案例教学法的特点

4) 情景案例教学法4步骤

演练:按照情景案例教学法4步骤演绎知识点或工具

第五讲:提问互动---引导式培训的常用工具

一、互动式提问要诀

1. 分级设问,高效切人

2. 清晰认知,难易适宜

3. 赞赏鼓励,激发自信

4. 平等对待,全面参与

二、互动式提问常见方式

互动讨论:你常用的提问方式有哪些?

1. 最基本的提问技巧

1) 集体提问&个体提问

2) 上堆提问&下切提问

2. 因果式提问模式

1) 判别类问题

2) 描述类问题

3) 探索类问题

4) 发散类问题

演练:小组推选代表进行呈现

3. 布鲁姆教学提问模式

1) 识记性提问

2) 理解性提问

3) 运用性提问

4) 分析性提问

5) 综合性提问

6) 评价性提问

演练:小组推选代表进行呈现

三、互动式提问经典方式---ORID

1. ORID的基本概念

2. ORID四要素

1) O是客观性的问题 2)

2) R是反映性问题 3)

3) I为诠释性问题 4)

4) D为决定性问题

3. ORID操作步骤

4. 常见20种ORID提问

演练:小组内两两配对,训练ORID提问技巧

5. 提问的常见误区

1) 只顾数量,不求质量 2)

2) 答案被老师完全控制 3)

3) 候答时间过短 4)

4) 提问实效不高 5)

5) 不会倾听

6. 倾听的重要性

7. 倾听的技巧

课堂测试:测测你的提问与倾听能力

讲:总结收尾---引导式培训点睛之笔

一、总结的作用

1.总结常见的3个问题

2.成功结尾的5个要素

3.经典4步结尾

演练:每人上台呈现精彩结语

二、ORID总结

1. 小组内两两组队,进行ORID式行为承诺

2. 课程要点回顾


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