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课程背景：银行业服务管理的加强，更多的停留在服务态度与服务流程上，真正的服务是创造顾客的感觉。如何创新服务？整个课程几乎在案例分析中，找到服务技巧、服务创新的方向，听完即可使用。这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：● 到底什么才是真正的服务？● 如何进行服务创新？● 如何引发顾客积极正面传播？●... 课程背景：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？● 顾客为什么会无理取闹？● 投诉的顾客心理需求是什么？● 客户投诉时，如何防止事态扩大？● 顾客蛮不讲理，我该怎么做？● 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？● 有没有一个完整的投... 课程背景：随着社区银行的快速发展，社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后，如何获取价值的客户，如何与其他常规银行竞争？如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈，搞路演，组织了各种活动，活动轰轰烈烈，资金花了不少，效果却很有限。如何精准的获取客户？... 课程背景：银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏，竞争越来越惨烈。可如今，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠喝酒吃饭，维系存量客户，可问题是吃完饭，喝完酒，存款照样走，顾客忠诚度越来越差；靠走街串户，获取陌生客户，可效果越来越差，获取了客户信息，也很难转化。员工喊着开门红，可顾客根本不知道这家银行在搞活动；它行... 课程背景：作为个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户的心貌似总离我们很远，面对客户各种各样的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老... 课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远；客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强；电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地；约见理由匮乏，... 课程背景：作为零售银行个金营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品... 课程背景：作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑：面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金？面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金？任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了！电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任？如何盘活？客户一出现亏损就开始找我... 课程背景：作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去！VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降无法掌控，如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势？吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么？有没有低成本高回... 课程背景：作为个金业务客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远；好不容易说服一个客户来网点，结果客户却... 企业需求
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LETTT®快课能手—高效PPT课件制作 二维码
来源：乐训123课 LETTT®快课能手—高效PPT课件制作
课程背景： Powerpoint作为职场必备的基础办公软件，广泛的应用于各类演讲或呈现场合。可是我们经常会发现，很多PPT因设计能力不足，大大降低演讲者的整体呈现效果： ■ 有些PPT，逻辑结构混乱，让受众不知所云； ■ 有些PPT，满屏满眼的文字，让演讲者无法脱离屏幕、只能照念； ■ 有些PPT，非常多的复杂图表，让受众无法解读背后的真实意图； ■ 有些PPT，动画声音特效众多，对于呈现演讲内容而言是喧宾夺主…… 诸如此类PPT，不仅不能帮助演讲者顺利表达观点，反而会阻碍观众获取有效信息，甚至会严重影响演讲者的呈现能力，让受众产生众多质疑。 如何才能做出“结构清晰、传递有力、视觉漂亮、展示动人”的灵动PPT？我们说，衡量一个成功PPT的重要标准是其对阅读者“产生的效能”。要想提升PPT传递效能，我们就需要更专注于PPT的内容、表达和呈现设计，而不仅仅是迷失在PPT专业操作功能的学习中。本次课程，让我们告别传统PPT内容混乱、传递不清、视觉不美、演示低效的“四宗罪”，而从“逻辑有序、制作有方、设计有道”三方面逐渐开启高效PPT的呈现之美。
课程收益： ● 了解PPT基本功能和设计逻辑，掌握PPT设计和制作的核心基准。 ● 掌握确定PPT整体目标的方法，以终为始，设计出符合需求的PPT。 ● 掌握主题和模板的设计形式，灵活搭配让PPT风格更统一。 ● 掌握PPT图形、文字、图片、视频、动画等的处理技巧。
课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者、企业内训师、人力资源经理/培训经理、人力资源专业人员/培训专职人员、业务/技术骨干及有志愿从事培训师工作的人员。 课程方式：讲授法、视频教学、案例分析、个人实操演练等
课程大纲 第一讲：PPT设计制作的困境 一、PPT到底是干什么用的？ 1. 知识型演示 2. 说服性演示 3. 汇报型演示 二、传统PPT的“四宗罪” 1. PPT内容混乱 2. PPT传递不清 3. PPT视觉不美 4. PPT演示低效 三、情境分析三步法 1. 明确演示目标 2. 对象分析 1）听众的基本信息 2）听众对主题的了解 3）听众的心态 4）听众接收的信息风格 3. 场景分析
第二讲：制作有方——PPT功能操作及元素美化方法 一、母版 1. 主题VS.母版VS.幻灯片的关系 2. 母版的设计与修改 二、文字 1. 字号字体选择 2. 文字一目了然的方法 3. 如何化文为图 4. 更生动的数字表述 三、图片 1. 如何搜索与选择图片 2. 简单图片处理 3. 做好图片排列组合 4. 图片背景与文字的处理 四、图表 1. 熟悉各类图表类型 2. 用好SMARTART 五、色彩 1. 基本配色原则 2. 如何快速取色？ 六、动画 1. 动画的作用 1）视觉效果 2）引导效果 3）设疑效果 2. 如何制作切换动画？ 3. 如何制作行动动画？ 三要素—— 变化、移动、遮罩 七、如何提高PPT制作效率？ 1. 常用的快捷方式和功能键介绍 2. 标准字体及字号设置 八、快速构建高颜值PPT的工具介绍及操作讲解 美化大师、islide、口袋动画
第三讲：设计有道——PPT内页的排版技巧 一、受众的视觉习惯 1. 从上到下、从左到右 2. 先图画、后文本 3. 先标题、后段落 4. 先重点、再次要 二、PPT内页排版原则 1. 一个中心 2. 简洁文字 3. 图文并茂 4. 辅以动画 三、PPT设计四原则及实战演练 1. 原则一：对齐 2. 原则二：对比 3. 原则三：聚拢 4. 原则四：重复 实战练习：四步让PPT变身“高富帅”！
第四讲：逻辑有序——PPT的结构设计 一、逻辑视觉化的工具——金字塔原理 1. 自上而下法构造整体PPT结构 2. 自下而上法归纳整理页面内容 二、常见的演示逻辑 1. 知识型演示 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 2. 说服性演示 1）PREP结构 2）Timeline结构 3）What-Why-How结构 4）SQCA结构 三、精彩PPT的完整结构 一、PPT封面——精彩开场 1. 封面的要素：标题、素材、提示信息、LOGO 2. 封面的类型和设计要点 1）简单图文型 2）多图排版型 3）设计创意型 4）全图排版型 二、PPT目录——结构呈现 1. 传统型目录 2. 图文型目录 3. 创意型目录 三、PPT过渡页——承上启下 1. 独立过渡页 2. 色差过渡页 3. 动画过渡页 四、PPT内页——强调重点 1. 如何让PPT页面层次清晰？——三层法则 1）一层文字概括 2）二层文字提炼 3）三层文字精简 2. 如何确保三层可识别？ 字号、颜色、题符、缩进、间距、标点 五、PPT封底——完美收官 课堂检核：请学员结合某主题设计15页PPT内容。 |
