|
新时期运营主管管理能力提升 课程背景：在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。各... 银行网点负责人综合管理技能提升 课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准. 尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但在网点服务中我们发现了这种的现... 生产班组长6门必修课 课程背景：班组是企业最基层的组织，却是企业最重要的一级组织。班组长素质的高低直接关系到企业效益的好坏，因为，企业的任何政策都要靠他们贯彻执行下去。目前企业的班组长普遍存在管理能力弱的情况，很多班组长不敢管、不会管。很多企业开始重视班组长培训，但普遍存在一些误区。一是重视班组长通用管理知识的培训，讲一些领导艺术、沟通技巧，列举的案例都是一些高大上人物事迹，如：牛根生、任正... TWI督导人员训练 课程背景：TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的... 智能化工厂管理与应用 课程背景：我们国家正处在一个大的结构转型升级这么一个时代，现有的技术已不足以支撑经济的快速发展，需要新的技术突破。现在全球面临整个的制造模式也不可持续，必须我们要变革我们现有的模式，寻找一种新的我们的制造模式。过去中国改革开放差不多30年的时间，人口红利是我们中国在整个制造业里面一个非常重要的竞争力的一个要素。但是今天劳动力成本已经是在快速上升。还有一个要素，全球所有的... TQM全面质量管理实战训练 课程背景：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 ... 精益生产实战技法 课程背景：随着全球经济一体化进程的加速，中国的企业不仅要面临国内企业的竞争，还有面对国外企业的竞争。人们对产品和服务的要求越来越高，多品种、低价格、高质量和短交期已成为21世纪市场的主旋律。精益生产方式就是在这种时代的潮流下诞生的，它一出世就显示出旺盛的生命力，实施精益生产的企业一路过关斩将，发展成为世界顶尖级的企业。一时间精益生产方式成为企业制胜的法宝。中国制造业要走出粗... 生产管理问题分析与解决 课程背景：发生在2019年末和2020年初的新冠肺炎给中国经济造成上万亿的经济损失和人民生活的困顿。在痛定思痛的前提下，我们应该思考和反思什么呢？这场疫情可不可以阻止它发生？可不可以缩小它的影响范围？其实只要我们各项工作做得好是完全可以做到的。问题在哪？在于我们的干部和群众缺乏问题意识，缺乏对出现问题时的解决方法。这种现象在企业生产管理过程中难道不是普遍存在的问题吗？... PMC计划编制与物料管理 课程背景：准时化生产是精益生产的一个重要内容，随着时代节奏加快的变化。客户对企业的交货期要求越来越苛刻，能否快速、准确地交货将成为企业未来生存重要考验。同时准时化生产也是企业降低成本，降低库存，增加现金流的制胜法宝。为什么我们很多企业生产周期很长，交货期一拖再拖，在制品堆满车间，产成品库存居高不下，而且有的产成品库龄很高。其实都与生产计划的编制不科学有着很大的关系。... 5S现场管理与目视化管理在实践中运用 课程背景：在许多制造型企业的工厂现场，我们常可以看到治具、工具凌乱摆放，机器设备布满灰尘且没有定位标识，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章，未加以合理定置，作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清，工人衣着不整，士气低落，浪费现象随处可见，解决这些疑难杂症，唯有落实推行5S现场管理。 课程收益：● 学员了解5S在企业中的重要作用● ... 企业需求需求描述 * 姓名 * 联系电话 * 所在行业 所在公司 提交 |
LETTT®逻辑思维—系统思维与问题解决力提升 二维码
来源：乐训123课 LETTT®逻辑思维—系统思维与问题解决力提升
课程背景： 系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。 但当今社会存在的普遍现象则是，很多企业员工团和队的思维是零散和混乱的，很多人很难搞清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一些明显有隐忧的局面，也往往缺乏有针对性地预防和控制方法。 上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维，以及相关的方法、工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业所面临的重要选择。 本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题。提升解决复杂问题的能力。
课程收益： ● 学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能； ● 学员掌握大量高效问题分析和解决的方法/工具，以系统的解决方式去分析、解决具体问题； ● 打开学员视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。
课程特色： 系统性——从观念、思路、方法、技巧等层面层层进行讲解，所有内容前后贯穿，互相支撑，成为一个整体的知识技能架构 互动性——采用课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动等多种培训方式，有利于学员的理解、参与和吸收。 实战性——课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强的实战性
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高层管理人员 课程方式：讲授+案例+讨论+练习+游戏
课程大纲 第一讲：认知系统的重要性 一、漠视系统——现代企业问题频发的根源 案例：进进出出的世界500强企业名单 1. 如何理解系统 1）东方思维的整体特征：系统之美 2）现代意义的系统概念：见木又见林 2. 系统的构成与特点 1）系统边界的混沌性 2）系统的复杂与简单性 案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失 二、系统的主要运行特征 1. 系统的构成有机性 1）整体不等于系统要素的简单相加 2）格式塔视角：整体才是更有价值的 案例：戚家军的鸳鸯阵 2. 系统的联系隐蔽性——蝴蝶效应 1）联系是系统的本质特征 2）强联系与弱联系 案例：跨界打劫与降维打击 3. 系统的运动自发性——涌现原理 1）涌现的现象 2）涌现的意义 案例：一个人到一个企业的演变
第二讲：提升系统思维能力 一、什么是系统思维 1. 系统思维的特点 2. 系统思维的重要性 1）认知复杂世界的钥匙 2）信息的冗余与过度轰炸 3）避免一叶障目的悲剧 4）极简思考模式，大幅提高效率 二、系统思维的特点 1. 全局性：建立框架思维 1）何为系统框架 2）如何建立思维框架 案例：医疗体系是否成功的框架标准 2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时 3. 杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为 案例分析：长城汽车用品公司的零投入利润翻倍计划 三、修炼系统思维：养成三大思考模式 1. 辩证思维VS对立思维 案例：华为的灰度管理 2. 全局思维VS局部思维 案例研讨：空城计背后的系统思维 3. 动态思维VS静态思维 管理游戏：收获季节
第三讲：系统性解决问题的方法 一、问题本质是什么 1. 问题的本质 1）人的欲望——期望目标 2）问题的本质：期望目标与现实的差距 2. 解决问题的思路 1）问题背后的价值——问题就是资源 案例分析：订单评审组的拒绝有道理吗 2）解决问题=实现问题背后的目标 3）解决问题的三大思路 二、系统性解决问题的五步法 第一步：准确定义问题 1）精准定义问题 a错误定义问题，无法解决问题 b精准定义问题，问题解决一半 2）定义问题的三种方法 a归纳法：提炼共性 b分解法：找出爆点 c追溯法：找出根源 工具：丰田逆向5WHY法 第二步：问题转换目标 1）为什么要转换为目标 a消除可能的歧义 b解决与否的衡量标准 2）如何进行目标转换 a新思维模式——目标的力量（游戏） b四步法：从问题到期望目标 c期望目标应满足SMART原则 第三步：分析解决路径 1）系统思考之逻辑树法 a逻辑树的原理与要求 —以假设为基础 —构建分析框架 —满足MECE原则 —以逻辑为依据 b逻辑树法构建解决路径 —大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组 —逻辑判断、剪除无关方案：分析-剪枝-整理 演练：如何过危桥？ 2）平行思考之举一反三法 a举一反三的含义 b举一反三四步曲 —抛砖：提出常规方案 —引玉：提炼内在原理 —开枝：平行展开原理 —散叶：发散具体方法 c举一反三在解决问题中的应用 3）回归系统目标之邓克尔图解法 反思：死了张屠户，一定要吃带毛猪? a邓克尔图解法的意义 b邓克尔图解法与第一性原理 c邓克尔图解法“换道”超车解决问题 案例解析：麦香园面包 e邓克尔图解法操作步骤 质疑现有方法—反思背后目标—另寻实现路径 4）构建系统框架之团队共创法 a价值与意义 b团队共创五步法 —定义问题 —头脑风暴 —归类分组 —提取关键词 —行动模型 5）跨系统创新之世界咖啡法 a世界咖啡法的特点——集思广益、跨界创新 b世界咖啡行动七步法 练习：运用世界咖啡和信息交合法解决问题 第四步：科学决策方案 1）决策的意义和依据 a决策原则：满意还是最优 b决策要素 —全面思考：CAF —依据充分 —方法有效 2）决策方法和工具 a自定义矩阵法 b价值比较法 c力场分析法 d德尔菲法 第五步：拟定解决计划 1）问题解决计划的特点 2）问题解决计划的要点 a行动计划的七要素（5W2H） b行动方案的结构性原则 c行动方案的周密性原则——PLAN B d行动方案的可控性原则——设置检查节点 e行动方案的可视化原则
结尾：点评、答疑 本课纲为《系统思维与问题解决力》的通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。 |
