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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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企业内训课程：TQM全面质量管理实战训练 二维码
TQM全面质量管理实战训练
课程背景： 全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。 全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
课程收益： ● 了解什么是质量和质量管理的定义 ● 了解TQM体系构成要素和内涵 ● 掌握现场品质检验的原则 ● 掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程 ● 掌握TQM七大手法在实践中使用方法
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员 课程方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
课程模型： 乐训企业内训服务热线4006660708 课程大纲 第一讲：TQM的基本含义 1. 质量是企业生存的唯一之道 2. TQM的起源 3. TQM的含义 4. TQM的原理 5. TQM的11大控制环节 6. TQM的三全一多 7. 什么是程序文件 8. TQM与ISO9000标准比较 9. TQM体系构成要素和内涵 10. 质量体系文件化
第二讲：产品质量概述 1. 质量的基本定义 2. 管理的基本定义 3. TQM思考方式 4. PDCA戴明环模型 5. 戴明环中计划详细内涵 6. 戴明环中实施详细内涵 7. 戴明环中研讨详细内涵 8. 戴明环中措施详细内涵 9. 质量事故原因追查流程 10质量管理的时代变迁 11. 企业品质目标内容
第三讲：QC小组活动 1. QC活动在日常工作中的运用 2. QC活动工作流程 3. QC活动形式和步骤 4. QC活动活动计划书 第一步：发掘问题 第二步：选定项目 第三步：追查原因 现场演练：从人、机、料、法、环五个方面找出问题点 第四步：分析资料 第五步：提出办法 第六步：选择对策 第七步：草拟行动 第八步：成果比较 第九步：标准化 第十步：检讨活动 5. 开展QC活动应注意的几个问题 现场演练：女性内衣质量问题攻关
第四讲：现场品质检验 1. 全数检验的原则 2. 在工序内检验的原则 3. 目视化的原则 4. 追究责任的原则 5. 逮捕现行犯的原则 6. 彻底实施标准化的原则 7. 检查岗位的原则 8. 没有抱怨的原则 9. 任务明确的原则
第五讲：TQM的七大手法 一、QC七大手法基本内容 二、层别法定义 1. 层别法实施步骤 2. 分层方法 3. 分层注意事项 案例：按班组分层 现场演练：根据某公司产量和质量分层 现场演练：根据某公司产量和质量分层参考答案 现场演练：根据统计数据分层 现场演练：根据统计数据分层参考答案 三、检查表定义和特点 1. 检查表的目的、要点和用途 2. 记录用检查表制作方法 案例：调查不合格品记录用检查表 案例：调查缺陷发生位置记录用检查表 案例：某公司记录用检查表 案例：某车间记录用检查表 3. 点检用检查表制作技巧 案例：点检用检查表 现场演练：设计生产线记录用检查表 现场演练：设计生产线记录用检查表参考答案 四、柏拉图定义和特点 1. 柏拉图制作方法 2. 柏拉图制作注意事项 3. 柏拉图使用时机 4. 柏拉图适应对象 案例：某公司分析质量问题柏拉图 现场演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图 现场演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案 现场演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图 现场演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图参考答案 五、因果图定义和特点 1. 因果图制作方法 2. 头脑风暴使用四原则 3. 头脑风暴支持人六大注意事项 4. 5W的使用技巧 5. 因果图如何使用？ 案例：瓶子为什么爆炸 现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析 现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析参考答案 现场演练：针对本部门质量问题运用因果分析图 六、简易图表的种类和特点 1. 柱形图、曲线图、面积图制作方法 2. 带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法 现场演练：制作生产线工位不良率图表 现场演练：制作生产线工位不良率图表参考答案 七、散点图定义和目的 1. 散点图制作方法 2. 散点图相关性判断 3. 异常点判断 4. 分层判断 八、直方图定义 1. 直方图专业术语 2. 直方图制作方法 案例：某罐头公司罐头重量直方图 现场演练：根据某公司电线抽检数据制作直方图 3. 直方图观察方法 4. 直方图的作用和用途 九、控制图定义和作用 1. 计量值控制图 2. 计数值控制图 案例：某公司设备装机量控制 3. 工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表 4. 控制图的判稳准则与判异准则 5. 控制图制作注意事项
第六讲：七大手法效益 1. QC手法活用指南 2. QC工具活用口诀
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