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课程收益：●明确管理者的角色定位，避免常犯的角色错误●掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防和预见问题●掌握员工关系处理四阶段法工具，科学处理遇到人际问题●掌握班组长实际沟通场景（向上报告、向下指令、班前会等）的沟通步骤和技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理干部、技术人才课程方式：互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。 尽善尽美：小步快跑，持续改进，不间断的向我们的目标前进四、标准化（典型工具）三大特征：可复制、可重复、可定时工具1：5S工具2：目视化工具3：标准化作业五、稳定化1解决办法1）与客户良好沟通2）基于价值流分析3）彻底贯彻标准化4）运用品质内置思路优化与改善案例研讨：苹果手机质量VS锤子手机质量三、缺陷浪费1 解决办法：建立并实施标准化作业、结合三现主义运用IE手法优化作业等案例分析：取用FPC板材的动作改善四、等待浪费1解决办法1）与客户良好沟通2）基于价值流分析3）彻底贯彻标准化4）运用品质内置思路优化与改善案例研讨：苹果手机质量VS锤子手机质量七、缺陷浪费1 所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：执行思维与意识、内在驱动力、职业化素养、工作效率、沟通技能、工作能力等。《卓有成效的执行力》课程粹取了最精典的实战内容，调整管理者的执行意识、行为及工作效率等日常工作状态。 3）贡献的习惯能大幅提升团队绩效2. 养成贡献习惯的方法1）从个人贡献到团队贡献2）团队贡献氛围营造二、贡献的方法和维度情境演练：要事优先的贡献方法1. 管理者做出贡献的三个维度1）对上辅佐上司输出价值2）平级协作同事精诚合作3）对下帮助部属达成绩效习惯三：卓越的时间管理一、时间管理的认知视频启示：时间规划局1. 什么是真正的时间1）不可被管理的、最稀缺的资源2）你还有多少时间2. 时间管理... 《统合综效---金牌班组长的五项修炼》课程，萃取了优秀一线主管的实战内容，调整管理者的执行意识、行为等日常工作状态。班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程4 课程收益：★提升达成管理绩效目标的能力★学习理清管理使命、承担管理责任★加强管理者自我管理和自我提升的能力★让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识★掌握部属天赋（特质）胜任力分析的方法和工具★学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策★学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能★学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：... 然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。 从技术走向管理课程背景：从成熟的专业人员，特别是技术人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的技术人才，给企业带来无法弥补的伤害。 TWI一线主管的管理技能训练课程背景：TWI是Training（培训）Within（内部的）Industry（企业）缩写，日文是：监督者的技能训练，中文是：一线主管的管理技能培训，最早起源于20世纪20年代的英国。 企业需求
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网点全量客户维护与营销技能提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
网点全量客户维护与营销技能提升
课程背景： 截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹. 中国银行业改革转型势不可挡，银行之间的竞争日趋白热化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，面对流量客户日渐减少，智能化交易日益频繁，优质客户都在线上操作的现状，如何开展厅堂服务与营销，维护全量客户的同时,高效拓展优质增量,有效提升客户经理及综合服务经理的营销能力，将是本课程的终极目标。
课程收益: ■ 流量客户服务与营销流程梳理 ■ 存量客户盘活与提升 ■ 增量拓展与获客技巧
课程时间：2天。6小时/天 课程对象：服务经理/客户经理等厅堂人员 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动 课程大纲 第一讲：厅堂流量客户营销 一、厅堂营销氛围布置 1. 打造厅堂氛围 1）做好物品6S管理 2）动线设计流畅合理 3）7个接触点营销工具 2. 更新厅堂陈列 1）及时更新补充宣传物料 2）保障相关设施安全 3. 开展特色活动 1）节假日活动 2）个性化活动 二、营销流程规范 1. 厅堂营销准备 1）明确岗位职责 2）明确二次考核 3）规范业绩台账 4）明确主推产品 2. 厅堂营销流程 1）识别推荐 2）引导分流 3）服务营销 a基金定投场景话术与异议解答 b基金类产品场景话术与异议解答 c保险类产品场景话术与异议解答 d理财类产品场景话术与异议解答 e贵金属产品场景话术与异议解答 f信用卡产品场景话术与异议解答 4）客户维护 3. 主动营销关键 1）做好存款稳存增存 a针对转账客户 b针对存款客户 c针对理财客户 d针对资产类客户 2）做好产品注册促活 a针对新开卡客户 b针对有卡有掌银客户 c针对借记卡和信用卡客户 d针对有收款需求商户 e针对存款客户 f针对两柜弹屏客户 g针对领取贷记卡客户 4. 营销分析总结 1)每日小结 2)问题督导 3)考核兑现
第二讲：存量客户电话营销 一、目标客户分类 1. 熟悉客户：熟悉客户现状分析 2. 资产客户：资产客户73855原则 3. 睡眠客户 4. 特定客户 a与客户链接视窗 b橄榄球法则 二、高效预热与误区 1. 高效预热 1）针对高净值及睡眠客户 2）谈谈服务 3）巧妙切入产品 a产品到期提醒服务 b重要节日送上祝福 c账户升级降级服务 d权益活动告知服务 2. 电销误区 1）勿自嗨外呼 2）忌自杀提问 3）避没有头绪 4）宜连环设计 三、电话营销话术与异议 1. 电话营销四阶段 一阶段：了解客户基本情况 二阶段：判断客户专业水平 三阶段：扩大产品差异化影响 四阶段：难点问题及异议处理 a开场质疑类 b个人托词类 c业务拒绝类 d结束链接类
第三讲：增量客户外拓营销 一、社区客群获客”六大妙招” 1. 物业公关 1）利他合作巧结盟 2）特色服务创和谐 2. 宣传造势 1）路演摆摊树品牌 2）义诊金融和公益 3. 活动获客 1）社群爱好活动多 2）节日慰问主题新 4. 产品获客 1）年轻客户电子类 2）工薪阶层信贷类 3）家庭主妇理财类 4）老年客户定存类 5. 转介获客 1）转介有礼或积分 2）邀约活动进社群 6. 跟进服务 1）获取信息要存档 2）电销微信巧回访 二、商贸客群获客”六项绝技” 1. 客户分析 1）寻找客户 2）收集资料 3）判断机会 2. 建立信任 1）建立好感 2）激发兴趣 3）建立信赖 4）建立同盟 3. 挖掘需求 1）隐形需求 2）显性需求 4. 呈现价值 1）产品价值 2）定制方案 5. 赢取承诺 1）联盟合作 2）交叉营销 6. 跟进服务 1）定期跟进 2）请求转介 三、企事业单位获客”六到起飞” 1. 获取信息 1）公共媒体 2）政府企业 3）经济组织 4）活动会议 5）社会关系 6）合作渠道 2. 关系营销 1）领导营销 2）能人营销 3）总部营销 3. 搭建平台 1）政府商会铺渠道 2）搭建平台开论坛 4. 方案营销 1）金融方案 2）非金融方案
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