|
凝聚的力量▪卓越执行力铸造——凝团队之魂，聚众人之心—— 课程背景：您是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？您是否想让您的团队拥有强烈持久的激情、时刻保持狂热的工作状态?您是否渴望自己成为卓越的管理者?为什么您的员工在做错事时，总会有一个非常合理的理由令您放弃对他的惩罚或轻罚，但又避免不了下次再犯？为什么您的员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和用心... 员工忠诚、奉献、感恩 课程背景：历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析公司员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年公司员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动... 员工职业化塑造与心态激励 课程背景：国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！ 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性2. 认识到是为自己在工作，为将来... 潜能激发——巅峰销售 课程收益：通过学习潜能激发巅峰销售课程，您将实现以下转变：1. 了解销售对企业的重要意义2. 掌握销售的关键成功因素3. 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念4. 学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行5. 学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到坚守状态6. 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口7. 学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态8. 学会... 课程背景：市场状况危机四伏，行业巨变、公司倒闭、失业遍地，企业的出路到底在哪里？企业是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？团队是否拥有强烈持久的激情、时刻保持高涨的工作状态?团队如何才能自动自发？为什么员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么团队中总有一些成员对工作的投入和用心度不够？为什么上级与下属不能进行有效沟通，团队间内耗太多、协作低效、团队的执行力太弱，公司的指令总是得不到有效贯... 沙漠掘金——企业中高层管理人员“情景模拟训练”课程 课程背景：为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让我们看到背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！ 课程收益：● 通过构建一个高执行团队... 课程背景：为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对有些员工激励不大？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？ 众所周知，管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是改变他人。人类的生命成长是一个认识自我，改变自我... 九型人格压力情绪管理 课程背景：每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会... 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产... 九型人格与领导力 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么看似强大的团队，执行力却不强？管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点，是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点，但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度，对团队的管理效率具有决定性作用。... 企业需求
需求描述 *
姓名 *
联系电话 *
所在行业
所在公司 提交 |
网点全量客户维护与营销技能提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
网点全量客户维护与营销技能提升
课程背景： 截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹. 中国银行业改革转型势不可挡，银行之间的竞争日趋白热化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，面对流量客户日渐减少，智能化交易日益频繁，优质客户都在线上操作的现状，如何开展厅堂服务与营销，维护全量客户的同时,高效拓展优质增量,有效提升客户经理及综合服务经理的营销能力，将是本课程的终极目标。
课程收益: ■ 流量客户服务与营销流程梳理 ■ 存量客户盘活与提升 ■ 增量拓展与获客技巧
课程时间：2天。6小时/天 课程对象：服务经理/客户经理等厅堂人员 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动 课程大纲 第一讲：厅堂流量客户营销 一、厅堂营销氛围布置 1. 打造厅堂氛围 1）做好物品6S管理 2）动线设计流畅合理 3）7个接触点营销工具 2. 更新厅堂陈列 1）及时更新补充宣传物料 2）保障相关设施安全 3. 开展特色活动 1）节假日活动 2）个性化活动 二、营销流程规范 1. 厅堂营销准备 1）明确岗位职责 2）明确二次考核 3）规范业绩台账 4）明确主推产品 2. 厅堂营销流程 1）识别推荐 2）引导分流 3）服务营销 a基金定投场景话术与异议解答 b基金类产品场景话术与异议解答 c保险类产品场景话术与异议解答 d理财类产品场景话术与异议解答 e贵金属产品场景话术与异议解答 f信用卡产品场景话术与异议解答 4）客户维护 3. 主动营销关键 1）做好存款稳存增存 a针对转账客户 b针对存款客户 c针对理财客户 d针对资产类客户 2）做好产品注册促活 a针对新开卡客户 b针对有卡有掌银客户 c针对借记卡和信用卡客户 d针对有收款需求商户 e针对存款客户 f针对两柜弹屏客户 g针对领取贷记卡客户 4. 营销分析总结 1)每日小结 2)问题督导 3)考核兑现
第二讲：存量客户电话营销 一、目标客户分类 1. 熟悉客户：熟悉客户现状分析 2. 资产客户：资产客户73855原则 3. 睡眠客户 4. 特定客户 a与客户链接视窗 b橄榄球法则 二、高效预热与误区 1. 高效预热 1）针对高净值及睡眠客户 2）谈谈服务 3）巧妙切入产品 a产品到期提醒服务 b重要节日送上祝福 c账户升级降级服务 d权益活动告知服务 2. 电销误区 1）勿自嗨外呼 2）忌自杀提问 3）避没有头绪 4）宜连环设计 三、电话营销话术与异议 1. 电话营销四阶段 一阶段：了解客户基本情况 二阶段：判断客户专业水平 三阶段：扩大产品差异化影响 四阶段：难点问题及异议处理 a开场质疑类 b个人托词类 c业务拒绝类 d结束链接类
第三讲：增量客户外拓营销 一、社区客群获客”六大妙招” 1. 物业公关 1）利他合作巧结盟 2）特色服务创和谐 2. 宣传造势 1）路演摆摊树品牌 2）义诊金融和公益 3. 活动获客 1）社群爱好活动多 2）节日慰问主题新 4. 产品获客 1）年轻客户电子类 2）工薪阶层信贷类 3）家庭主妇理财类 4）老年客户定存类 5. 转介获客 1）转介有礼或积分 2）邀约活动进社群 6. 跟进服务 1）获取信息要存档 2）电销微信巧回访 二、商贸客群获客”六项绝技” 1. 客户分析 1）寻找客户 2）收集资料 3）判断机会 2. 建立信任 1）建立好感 2）激发兴趣 3）建立信赖 4）建立同盟 3. 挖掘需求 1）隐形需求 2）显性需求 4. 呈现价值 1）产品价值 2）定制方案 5. 赢取承诺 1）联盟合作 2）交叉营销 6. 跟进服务 1）定期跟进 2）请求转介 三、企事业单位获客”六到起飞” 1. 获取信息 1）公共媒体 2）政府企业 3）经济组织 4）活动会议 5）社会关系 6）合作渠道 2. 关系营销 1）领导营销 2）能人营销 3）总部营销 3. 搭建平台 1）政府商会铺渠道 2）搭建平台开论坛 4. 方案营销 1）金融方案 2）非金融方案
|
