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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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新常态下网点综合营销技能提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
新常态下网点综合营销技能提升
课程背景： 截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家；根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹。 中国银行业改革转型势不可挡，银行之间的竞争日趋白热化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，面对流量客户日渐减少，智能化交易日益频繁，优质客户都在线上操作的现状，如何开展厅堂服务与营销，有效提升客户经理及柜员与大堂经理的营销能力，将是本课程的终极目标。
课程收益： ■ 网点转型的战略定位 ■ 转型后各岗位营销流程梳理 ■ 中高端客户线上盘活与获客能力提升 ■ 社群营销与线上线下转化产能
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：柜员/大堂/客户经理等厅堂人员 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动
课程大纲 第一讲：银行网点的战略转型分析 一、战略定位,客户先行 1. 精准的客户定位是网点定位的前提 2. 互联网思维是提升网点绩效的保障 3. 客户心智是网点定位的核心价值 4. 我国银行网点定位的四大类型 二、互联网金融是“敌”还是“友” 1. 趋势决定未来，正确对待互联网金融 2. 互联网金融是客户价值的分割线 3. 互联网金融是网点服务价值的延伸 三、转变经营思维,实现管理突破 1. CS管理提升银行网点的服务价值 2. 4P营销思维决定网点营销策略 3. 银行网点管理的四大运营模块
第二讲：各岗位营销流程梳理 一、营销心理障碍分析 1. 害怕被拒绝 2. 害怕处理不了客户疑虑 3. 对产品信心不够，不敢推荐 4. 认为销售是求人，不太愿意做 5. 怕客户看低你的工作 6. 有惰性，没压力懒得开口 二、柜员营销的心理克服之道 1. 拒绝是销售的常态 2. 熟记买点，个性化推荐 3. 不是卖产品而是卖关爱 4. 销售能锻炼人也能成就人 5. 主动人生成大业 三、柜员联动营销四步曲 1. 等候间隙递折页 2. 处理完业务讲产品 3. 意向客户速转介 4. 潜力客户留电话 四、场景化营销话术 1. 客户来存定期时 2. 客户主动询问时 3. 了解客户有闲散资金时 4. 客户在认真浏览折页时 5. 针对年轻未婚客户 6. 针对中青年客户 7. 针对老年客户 8. 针对定期客户 五、厅堂营销技巧六部曲 1. 察言观色判断 2. 简短初步推荐 3. 后台联动营销 4. 抓住机会成交 5. 消灭疑虑对策 6. 成交或跟进 六、厅堂服务营销技能提升 1. 针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销 2. 针对投资类产品：联动营销 3. 客户识别的方法与技巧 4. FABE话术与演练 5. 营销异议处理及促成技巧 七、大堂经理服务营销技能提升 1. 大堂服务“七步曲” 2. 触点营销 3. 联动营销 4. 等候营销 5. 高峰沙龙营销 6. 厅堂礼品促销及活动促销 八、铺设线上营销管道 1. 线上营销3准备4I理论 1）3准备：拥抱变化、良好心态、学习能力 2）4I理论：趣味、利益、互动、个性 2. 个人微信名片设计 1）工作手机注册 2）微信头像 3）微信名与地区 4）个性签名 3. 厅堂获客验证话术 1）金融价值 2）同好兴趣
第三讲：中高端客户存量提产能 一、电话营销风驰电“策” 1. 目标客户分类 1）熟悉客户 2）资产客户 3）睡眠客户 4）特定客户 2. 高效预热与认领 1）产品到期提醒服务 2）重要节日送上祝福 3）账户升级降级服务 4）权益活动告知服务 3. 电话营销话术与异议 1）四大禁忌（自嗨式、自杀式、无头绪、宜连环） 2）三大基础（信任度、好奇心、利益性） 3）话术模板与产品异议解答 二、微信营销运筹帷幄 1. 微信客户分类 1）看文识客 2）备注标签 2. 微信营销工具 1）生日管家 2）微商水印相机 3）收藏夹 3. 微信朋友圈经营 1）个人类50% 2）产品类20% 3）关怀类30% 4）教育类30% 4. 线上营销业绩转换 1）四不三刷 2）刺激欲望
第四讲：中高端客户增量促展业 一、线上获客六大招式 1. 电话号码添加 2. CRM系统客户添加 3. 老客户转介添加 4. 微信群拓展添加 5. 本地QQ群拓展添加 6. 同城软件搜索添加 二、线下获客四大渠道 1. 公私联动获客 2. 社区获客 3. 商贸获客 4. 企事业获客
第五讲：中高端社群营销巧策划 一、社群活动策划技巧 1. 社群分类技巧 1）同好、同城、同利 2）同事、同族、同群、同乡 2. 活动策划流程 1）活动前准备 2）活动中控场 3）活动后总结 二、线上主题沙龙策划 1）定期话题讨论 2）嘉宾互动分享 3）签到打卡点赞 4）发起线下活动
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