乐训123课
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王阳明心学与管理者心法 课程背景:当下物欲横流,人心浮躁,该如何安放和强大我们的内心?事业竞争激烈,压力山大,又该如何突破自己的发展瓶颈?习近平主席多次推荐,王阳明心学,一颗被埋没500年的国学明珠重现光芒,让管理者设立定盘针,生发大智慧。王阳明是历史上著名的思想家、文学家、哲学家、军事家和教育家,被称为立德立言立功一“完人”。他精通儒释道和兵法易经,创立的心学是中国文化思想史上的一座高峰。...
左手执行力,右手领导力,点燃心之力 课程背景:臣事君,君使臣,如之何?执行力和领导力是管理者的左手和右手,因为每一位管理者都有事上和使下的双重角色。如何提升执行力和领导力,如何协调好执行和领导的关系,如何超越双重或多重身份,如何实现管理的超越……这些问题可以从中国传统文化和现代企业管理理论中找到相得益彰的解决方案。本课程既紧紧围绕“执行力”“领导力”两个关键问题,又将触角分别与传统文化中的儒...
孙子兵法与商战谋略 课程背景:《孙子兵法》十三篇是古代兵法的始祖,也是世界上最早的军事著作,被誉为“兵学圣典”。商场如战场。商战也需要兵法来指挥作战。《孙子兵法》是美国西点军校和哈佛商学院高级管理人才培训的必读教材。《孙子兵法》影响了松下幸之助、本田宗一郎等一大批日本著名企业家。在中国,学习《孙子兵法》的热潮从古至今从没有停止过把《孙子兵法》与企业的经营管理对照,相映成趣,我们发现:兵法不是...
国学正能量与阳光心态 课程背景:什么是阳光心态?在国学的语境下,阳光心态涵盖了自己与心灵,自己与众人,自己与命运,自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。心病还需心药医。国学中充满着驱走心灵阴霾的正能量。所谓:“善养吾之浩然正气”,“君子坦荡荡”。国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把阳光心态要应用在事上练,要用心的力量提升幸福和成就事业。这在国学中,叫做“知行合一”。 课程收益:● 以高...
银行高端客户营销的国学谈资与应用 课程背景:都知道,高端客户的营销很重要。都知道,高端客户的营销非常难。都知道,不能靠一般的套路,不能靠简单的话术。要知道,高端客户的营销要上品,要上心,要让自己的思想和素养变得高端。历经几千年验证的国学,为我们铺设了一条让自己变得高端的路径,同时也能打开自己的高端心智,提升自己的高端品位,轻松与高端客户对接,达成高端合作。本课程以国学为圆心,以银行高端客户的...
国学思辨与管理哲学 课程背景:现代企业的管理,必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,历经几千年实践验证的国学智慧为我们提供了一条修齐治平的道路。正知正见,融会贯通,学以致用,知行合一。国学,就像中药,不但对疑难杂症有疗效,而且正本清源,上医治未病。国学,不但能帮助管理者解决当下管理过程中的难题,还能启发创新性的思维,并且对未来管理者具有强大的塑造作用。本课程将“国学思辨”的...
中国文化管理者的修齐治平 课程背景:君子务本,本立而道生。管理能力的提升,必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,历经几千年验证的中国传统文化无疑是我们的最佳方案。“修身、齐家、治国、平天下”是中国文化的代表思想,这种由近及远、由内化引起外化的思维方式,非常符合新时代管理者成长和成功的路径。本课程立足于现代企业,结合企业管理者的实际工作,萃取了中国传统文化中的儒家、道家、佛家...
曾国藩的为人相人和用人 课程背景:为人,要学曾国藩。他打败太平天国,保住了大清江山;他整肃政风、学习西方文化,使晚清出现“同治中兴”;他克已唯严,崇尚气节,获得上下拥戴;他是一代儒家宗师,家训家书教育子孙,实现了儒家修身、齐家、治国、平天下、立功、立德、立言“三不朽”的恢宏事业。为官,要学曾国藩。他升官最快,做官最好,保官最稳,历尽宦海风波而安然无恙,荣宠不衰,被政界人物奉为“官场楷模”。相...
银行员工服务标准化提升 课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员...
网点负责人综合管理能力提升 课程背景:随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人,其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键,怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责...
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企业内训课程:新常态下网点综合营销技能提升

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新常态下网点综合营销技能提升

课程背景:

截止2014年年底,中国市场的银行法人主体已达3700多家根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹

中国银行业改革转型势不可挡,银行之间的竞争日趋白热化,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略,秉承“蓝海战略”思想,积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。

在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源,面对流量客户日渐减少,智能化交易日益频繁,优质客户都在线上操作的现状,如何开展厅堂服务与营销,有效提升客户经理及柜员与大堂经理的营销能力,将是本课程的终极目标。

课程收益:

网点转型的战略定位

转型后各岗位营销流程梳理

中高端客户线上盘活与获客能力提升

社群营销与线上线下转化产能

课程时间:2天6小时/天

课程对象:柜员/大堂/客户经理等厅堂人员

课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动

课程大纲

第一讲:银行网点的战略转型分析

一、战略定位,客户先行

1. 精准的客户定位是网点定位的前提

2. 互联网思维是提升网点绩效的保障

3. 客户心智是网点定位的核心价值

4. 我国银行网点定位的四大类型

二、互联网金融是“敌”还是“友”

1. 趋势决定未来正确对待互联网金融

2. 互联网金融是客户价值的分割线

3. 互联网金融是网点服务价值的延伸

三、转变经营思维,实现管理突破

1. CS管理提升银行网点的服务价值

2. 4P营销思维决定网点营销策略

3. 银行网点管理的四大运营模块

第二讲:各岗位营销流程梳理

一、营销心理障碍分析

1. 害怕被拒绝

2. 害怕处理不了客户疑虑

3. 对产品信心不够,不敢推荐

4. 认为销售是求人,不太愿意做

5. 怕客户看低你的工作

6. 有惰性,没压力懒得开口

二、柜员营销的心理克服之道

1. 拒绝是销售的常态

2. 熟记买点,个性化推荐

3. 不是卖产品而是卖关爱

4. 销售能锻炼人也能成就人

5. 主动人生成大业

三、柜员联动营销四步曲

1. 等候间隙递折页

2. 处理完业务讲产品

3. 意向客户速转介

4. 潜力客户留电话

四、场景化营销话术

1. 客户来存定期时

2. 客户主动询问时

3. 了解客户有闲散资金时

4. 客户在认真浏览折页时

5. 针对年轻未婚客户

6. 针对中青年客户

7. 针对老年客户

8. 针对定期客户

五、厅堂营销技巧六部曲

1. 察言观色判断

2. 简短初步推荐

3. 后台联动营销

4. 抓住机会成交

5. 消灭疑虑对策

6. 成交或跟进

六、厅堂服务营销技能提升

1. 针对渠道类产品:一句话营销四步曲、三多营销

2. 针对投资类产品:联动营销

3. 客户识别的方法与技巧

4. FABE话术与演练

5. 营销异议处理及促成技巧

七、大堂经理服务营销技能提升

1. 大堂服务“七步曲”

2. 触点营销

3. 联动营销

4. 等候营销

5. 高峰沙龙营销

6. 厅堂礼品促销及活动促销

八、铺设线上营销管道

1. 线上营销3准备4I理论

1)3准备:拥抱变化、良好心态、学习能力

24I理论:趣味、利益、互动、个性

2. 个人微信名片设计

1)工作手机注册

2)微信头像

3微信名与地区

4)个性签名

3. 厅堂获客验证话术

1)金融价值

2)同好兴趣

第三讲:中高端客户存量提产能

一、电话营销风驰电“策

1. 目标客户分类

1)熟悉客户

2)资产客户

3)睡眠客户

4)特定客户

2. 高效预热与认领

1)产品到期提醒服务

2)重要节日送上祝福

3)账户升级降级服务

4)权益活动告知服务

3. 电话营销话术与异议

1)四大禁忌(自嗨式、自杀式、无头绪、宜连环)

2)三大基础(信任度、好奇心、利益性)

3)话术模板与产品异议解答

二、微信营销运筹帷幄

1. 微信客户分类

1)看文识客

2)备注标签

2. 微信营销工具

1)生日管家

2)微商水印相机

3)收藏夹

3. 微信朋友圈经营

1)个人类50%

2)产品类20%

3)关怀类30%

4)教育类30%

4. 线上营销业绩转换

1)四不三刷

2)刺激欲望

第四讲:中高端客户增量促展业

一、线上获客六大招式

1. 电话号码添加

2. CRM系统客户添加

3. 老客户转介添加

4. 微信群拓展添加

5. 本地QQ群拓展添加

6. 同城软件搜索添加

二、线下获客四大渠道

1. 公私联动获客

2. 社区获客

3. 商贸获客

4. 企事业获客

第五讲:中高端社群营销巧策划

一、社群活动策划技巧

1. 社群分类技巧

1)同好、同城、同利

2)同事、同族、同群、同乡

2. 活动策划流程

1)活动前准备

2)活动中控场

3)活动后总结

二、线上主题沙龙策划

1)定期话题讨论

2)嘉宾互动分享

3)签到打卡点赞

4)发起线下活动

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