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课程收益：●明确管理者的角色定位，避免常犯的角色错误●掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防和预见问题●掌握员工关系处理四阶段法工具，科学处理遇到人际问题●掌握班组长实际沟通场景（向上报告、向下指令、班前会等）的沟通步骤和技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理干部、技术人才课程方式：互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。 尽善尽美：小步快跑，持续改进，不间断的向我们的目标前进四、标准化（典型工具）三大特征：可复制、可重复、可定时工具1：5S工具2：目视化工具3：标准化作业五、稳定化1解决办法1）与客户良好沟通2）基于价值流分析3）彻底贯彻标准化4）运用品质内置思路优化与改善案例研讨：苹果手机质量VS锤子手机质量三、缺陷浪费1 解决办法：建立并实施标准化作业、结合三现主义运用IE手法优化作业等案例分析：取用FPC板材的动作改善四、等待浪费1解决办法1）与客户良好沟通2）基于价值流分析3）彻底贯彻标准化4）运用品质内置思路优化与改善案例研讨：苹果手机质量VS锤子手机质量七、缺陷浪费1 所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：执行思维与意识、内在驱动力、职业化素养、工作效率、沟通技能、工作能力等。《卓有成效的执行力》课程粹取了最精典的实战内容，调整管理者的执行意识、行为及工作效率等日常工作状态。 3）贡献的习惯能大幅提升团队绩效2. 养成贡献习惯的方法1）从个人贡献到团队贡献2）团队贡献氛围营造二、贡献的方法和维度情境演练：要事优先的贡献方法1. 管理者做出贡献的三个维度1）对上辅佐上司输出价值2）平级协作同事精诚合作3）对下帮助部属达成绩效习惯三：卓越的时间管理一、时间管理的认知视频启示：时间规划局1. 什么是真正的时间1）不可被管理的、最稀缺的资源2）你还有多少时间2. 时间管理... 《统合综效---金牌班组长的五项修炼》课程，萃取了优秀一线主管的实战内容，调整管理者的执行意识、行为等日常工作状态。班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程4 课程收益：★提升达成管理绩效目标的能力★学习理清管理使命、承担管理责任★加强管理者自我管理和自我提升的能力★让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识★掌握部属天赋（特质）胜任力分析的方法和工具★学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策★学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能★学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：... 然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。 从技术走向管理课程背景：从成熟的专业人员，特别是技术人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的技术人才，给企业带来无法弥补的伤害。 TWI一线主管的管理技能训练课程背景：TWI是Training（培训）Within（内部的）Industry（企业）缩写，日文是：监督者的技能训练，中文是：一线主管的管理技能培训，最早起源于20世纪20年代的英国。 企业需求
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银行网点如何应对转型|企业内训服务热线4006660708 二维码
银行网点如何应对转型
课程背景： 截止2014年年底,中国市场商的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹. 对客户来说,金融市场的竞争可以享受到更实惠更多元的金融服务,但对每一位金融从业者来说,金融市场的竞争,既是挑战也是机遇. 作为网点负责人,要具备统筹管理的战略思维,以行为家的企业家精神,构建精细运作的营销系统,创造工匠精神的服务价值,这一切,就构成了银行网点负责人的顶层思维模式.
课程收益： ■ 学会分析银行网点转型方向，掌握网点转型的战略定位； ■ 明确网点管理者的管理职能，构建精细运作的网点系统； ■ 学习三大精准网点营销策略， ■ 了解网点的服务变革，全方位把握银行网点变革新方向。
课程时间：1天，6小时/天 课程对象：网点负责人/运营主管/内控副行长或其他网点人员等 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
课程大纲 第一讲：银行网点的战略转型分析 一、战略定位,客户先行 1. 精准的客户定位是网点定位的前提 2. 互联网思维是提升网点绩效的保障 3. 客户心智是网点定位的核心价值 4. 我国银行网点定位的四大类型 二、互联网金融是“敌”还是“友” 1. 趋势决定未来，正确对待互联网金融 2. 互联网金融是客户价值的分割线 3. 互联网金融是网点服务价值的延伸 三、转变经营思维,实现管理突破 1. CS管理提升银行网点的服务价值 2. 4P营销思维决定网点营销策略 3. 银行网点管理的四大运营模块
第二讲：银行网点的管理职能 一、网点管理者的首要职责是管网点 1. 没有目标的管理是无效的管理 2. 客户的核心诉求是网点管理的首要任务 3. 正确的定位是实现网点价值管理的基础 4. 风险管理是银行网点管理的红线 二、网点管理者的重要职责是管自己 1. 卓越的管理者才能引领卓越的银行网点 2. 卓越管理者的四大角色定位 3. 不同管理风格适合不同的网点 三、网点管理者的核心职责是管理员工与工作 1. 没有优秀的个人,只有优秀的团队 2. 辅导与激励是激活团队的关键要素 3. 培训与会议是团队成长的必经之路
第三讲：银行网点的营销策略 一、搭建目标导向型的网点营销系统 1. 实现网点持续经营的四大目标 2. 塑造点、线、面有机结合的营销思维 3. 建立银行网点营销效果的评估维度 二、提升网点的客户识别及渠道开拓能力 1. 依据“鱼塘理论”了解你的客户关系 2. 实现顾问式客户价值管理 3. 拓展网点的有效获客途径 三、剖析三类银行客户的营销策略及方法 1. 增量客户的营销策略及方法 2. 流量客户的营销策略及方法 3. 存量客户的营销策略及方法
第四讲：银行网点的服务变革 一、确立以客户为核心的网点服务定位 1. 打造以客户细分为依托的差异化网点 2. 明确以创造客户价值为核心的服务目标 3. 完善以客户需求为主的八大服务体验 二、建立以服务理念为核心的网点服务模型 1. 实现以服务理念为导向的差异化服务 2. 强化从客户角度思考的服务功能定位 3. 打造让客户能够有效识别的服务渠道 三、完善以制度规范为基础的网点服务管理 1. 标准化银行网点服务的基础管理 2. 银行网点服务能力的提升与进阶
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