乐训123课
-用培训技术绽放员工-
咨询热线
4006660708
企业内训课程服务热线4006660708
王阳明心学与管理者心法 课程背景:当下物欲横流,人心浮躁,该如何安放和强大我们的内心?事业竞争激烈,压力山大,又该如何突破自己的发展瓶颈?习近平主席多次推荐,王阳明心学,一颗被埋没500年的国学明珠重现光芒,让管理者设立定盘针,生发大智慧。王阳明是历史上著名的思想家、文学家、哲学家、军事家和教育家,被称为立德立言立功一“完人”。他精通儒释道和兵法易经,创立的心学是中国文化思想史上的一座高峰。...
左手执行力,右手领导力,点燃心之力 课程背景:臣事君,君使臣,如之何?执行力和领导力是管理者的左手和右手,因为每一位管理者都有事上和使下的双重角色。如何提升执行力和领导力,如何协调好执行和领导的关系,如何超越双重或多重身份,如何实现管理的超越……这些问题可以从中国传统文化和现代企业管理理论中找到相得益彰的解决方案。本课程既紧紧围绕“执行力”“领导力”两个关键问题,又将触角分别与传统文化中的儒...
孙子兵法与商战谋略 课程背景:《孙子兵法》十三篇是古代兵法的始祖,也是世界上最早的军事著作,被誉为“兵学圣典”。商场如战场。商战也需要兵法来指挥作战。《孙子兵法》是美国西点军校和哈佛商学院高级管理人才培训的必读教材。《孙子兵法》影响了松下幸之助、本田宗一郎等一大批日本著名企业家。在中国,学习《孙子兵法》的热潮从古至今从没有停止过把《孙子兵法》与企业的经营管理对照,相映成趣,我们发现:兵法不是...
国学正能量与阳光心态 课程背景:什么是阳光心态?在国学的语境下,阳光心态涵盖了自己与心灵,自己与众人,自己与命运,自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。心病还需心药医。国学中充满着驱走心灵阴霾的正能量。所谓:“善养吾之浩然正气”,“君子坦荡荡”。国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把阳光心态要应用在事上练,要用心的力量提升幸福和成就事业。这在国学中,叫做“知行合一”。 课程收益:● 以高...
银行高端客户营销的国学谈资与应用 课程背景:都知道,高端客户的营销很重要。都知道,高端客户的营销非常难。都知道,不能靠一般的套路,不能靠简单的话术。要知道,高端客户的营销要上品,要上心,要让自己的思想和素养变得高端。历经几千年验证的国学,为我们铺设了一条让自己变得高端的路径,同时也能打开自己的高端心智,提升自己的高端品位,轻松与高端客户对接,达成高端合作。本课程以国学为圆心,以银行高端客户的...
国学思辨与管理哲学 课程背景:现代企业的管理,必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,历经几千年实践验证的国学智慧为我们提供了一条修齐治平的道路。正知正见,融会贯通,学以致用,知行合一。国学,就像中药,不但对疑难杂症有疗效,而且正本清源,上医治未病。国学,不但能帮助管理者解决当下管理过程中的难题,还能启发创新性的思维,并且对未来管理者具有强大的塑造作用。本课程将“国学思辨”的...
中国文化管理者的修齐治平 课程背景:君子务本,本立而道生。管理能力的提升,必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,历经几千年验证的中国传统文化无疑是我们的最佳方案。“修身、齐家、治国、平天下”是中国文化的代表思想,这种由近及远、由内化引起外化的思维方式,非常符合新时代管理者成长和成功的路径。本课程立足于现代企业,结合企业管理者的实际工作,萃取了中国传统文化中的儒家、道家、佛家...
曾国藩的为人相人和用人 课程背景:为人,要学曾国藩。他打败太平天国,保住了大清江山;他整肃政风、学习西方文化,使晚清出现“同治中兴”;他克已唯严,崇尚气节,获得上下拥戴;他是一代儒家宗师,家训家书教育子孙,实现了儒家修身、齐家、治国、平天下、立功、立德、立言“三不朽”的恢宏事业。为官,要学曾国藩。他升官最快,做官最好,保官最稳,历尽宦海风波而安然无恙,荣宠不衰,被政界人物奉为“官场楷模”。相...
银行员工服务标准化提升 课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员...
网点负责人综合管理能力提升 课程背景:随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人,其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键,怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责...
上一页 1 2 3
...
下一页
企业内训需求
企业需求
需求描述
*
姓名
*
联系电话
*
所在行业
所在公司
提交
培训力就是影响力

企业内训课程:网点转型后大堂经理营销能力提升

 二维码

网点转型后大堂经理营销能力提升

课程背景:

网点是银行最核心的竞争优势,但随着利率市场化、金融脱媒、互联网金融等的快速发展,传统网点经营模式正面临着新形势的巨大考验。如何积极应对业务“离柜化”和客户“去网点化”挑战,整合网点各项资源,大堂经理应如何制作有效的营销工具及核心营销触点打造?如何根据客户动线有效识别客户需求?如何系统按网点客群特点匹配产品?如何按客户办理业务类型交叉营销产品?如何通过长期客户信息收集为营销活动做准备?如何对销卡客户、取消电子银行客户该如何挽留?如何对等候区客户进行一对多批量服务营销大堂人手不够的时候如何做好营销如何按客户不同风格进行产品介绍及营销

课程收益:

了解不同风格客户针对性进行产品介绍和营销技巧

了解基于网点客户办理业务类型的产品交叉营销

掌握重点产品定制有效的营销工具话术及营销触点打造

掌握快速营销话术设计及营销技巧

掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧

掌握厅堂等候区五种一对多微沙龙营销技巧

课程时间:2天6小时/天

课程对象:网点大堂经理

课程方式:知识讲授+案例分析+研讨互动+场景分析

课程大纲

第一讲:网点转型的目标与角色的转换

研讨:网点转型给厅堂带来的机遇与挑战

1. 从后台到前台

2. 从等客上门——主动出击

3. 从业务办理为主——服务营销一体

4. 从简单产品销售——综合产品营销

案例分享:面对改变,不同心态决定不同结果;

5. 智能化转型背景下如何从做大堂转变到管理大堂?

6. 如何从管大堂到经营大堂?

第二讲:网点转型后大堂营销管理绝活

一、客户识别-望、闻、问、切

1. 客户进门时识别技巧

2. 客户取号时的识别技巧及营销话术

3. 等候区客户识别营销技巧

4. 智慧柜员区客户识别营销

5. 填单台客户识别营销技巧

6. 自助区客户识别营销技巧

7. 高低柜客户识别营销技巧

8. 不同业务类型客户营销技巧

9. 营销触点区及游离客户营销技巧

、厅堂引导分流--人与智慧机具的结合

1. 叫号机第一次分流

2. 等候区分流技巧

3. 客户不接受分流怎么办?

、普通客户分流技巧

1. 客户拒绝分流的四种原因

2. 拒绝分流应对技巧及话术

、如何引导客户去电子渠道办理业务

1. 银行不同电子渠道可办理业务类型

2. 客户拒绝去电子渠道的理由

3. 引导客户去电子渠道的六大关键话术

4. 快速锁定客户的三种方法

研讨:大堂经理与客户经理如何配合厅堂分流;

5. 联动营销及转介

案例分享联动营销成功案例分享,联动营销价值与意义?

1大堂经理如何与柜面联动?

2)大堂经理如何与客户经理联动?

3联动营销转介话术

4)联动营销六点注意事项

5联动营销工具使用

第三讲:动态触点配合静态触点的营销策略

一、动态+静态触点有效结合

1. 五种厅堂服务营销微沙龙

1人民币识别微沙龙

2)诈骗知识防护微沙龙

3有奖问答型微沙龙

4情感营销型微沙龙

5直入主题型微沙龙

2. 厅堂微沙龙五种促成技巧

1直接促成

2情感促成

3假设成交法

4二选一法

5组合促成

二、基于客户动线的厅堂静态营销触点打造

1. 营业网点触点吸客进门三举措

2. 大堂引导区营销触点打造及营销

3. 客户等候区触点打造

4. 高低柜营销触点打造

教学形式:案例分享、研讨、讲授

三、网点重点产品营销工具设计

1. 营销工具设计重点及流程

1信用卡营销工具制作

2基金定投营销工具制作

3客户需求挖掘营销工具制作

案例研讨:结合网点实际现状,设计三层营销触点,并制定一款产品折页

四、自助区管理

1. 不能代为操作

2. 转账业务提醒防诈骗

3. 提醒保管好财物和卡

1只教不帮

2产品营销

第四讲:厅堂一句话营销及存款挽留技巧

场景分析:

1. 客户业务办理时间短,来不及做营销怎么办?

2. 办理业务的人很多,没时间做营销,怕投诉,怎么破解?

3. 每个客户都开口推荐了产品,就是没有业绩,怎么办?

4. 每天都有很多客户转钱走或者大额取款,就是拦截不下来?

一、如何破解以上挑战?

1. 敢开口

2. 懂政策

3. 寻突破

案例分享FABE话术结合网点产品设计

4. 结合网点销售产品进行话术设计及演练通关

二、存量防流失及挽留技巧(结合实际业务情景)

1. 问

2. 留

3. 少

4. 回

三、各类推荐产品话术与异议解答

1. 基金定投场景话术与异议解答

2. 基金类产品场景话术与异议解答

3. 保险类产品场景话术与异议解答

4. 理财类产品场景话术与异议解答

5. 贵金属产品场景话术与异议解答

6. 信用卡产品场景话术与异议解答

三、做好存款稳存增存

1. 针对转账客户

2. 针对存款客户

3. 针对理财客户

4. 针对资产类客户

四、做好产品注册促活

1. 针对新开卡客户

2. 针对有卡有掌银客户

3. 针对借记卡和信用卡客户

4. 针对有收款需求商户

5. 针对存款客户

6. 针对两柜弹屏客户

7. 针对领取贷记卡客户

ABUIABACGAAg77zegwYoiKyangQwwAw4hAc.jpg

分享到:
会员登录
获取验证码
登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
回到顶部