|
课程收益：●明确管理者的角色定位，避免常犯的角色错误●掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防和预见问题●掌握员工关系处理四阶段法工具，科学处理遇到人际问题●掌握班组长实际沟通场景（向上报告、向下指令、班前会等）的沟通步骤和技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理干部、技术人才课程方式：互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。 尽善尽美：小步快跑，持续改进，不间断的向我们的目标前进四、标准化（典型工具）三大特征：可复制、可重复、可定时工具1：5S工具2：目视化工具3：标准化作业五、稳定化1解决办法1）与客户良好沟通2）基于价值流分析3）彻底贯彻标准化4）运用品质内置思路优化与改善案例研讨：苹果手机质量VS锤子手机质量三、缺陷浪费1 解决办法：建立并实施标准化作业、结合三现主义运用IE手法优化作业等案例分析：取用FPC板材的动作改善四、等待浪费1解决办法1）与客户良好沟通2）基于价值流分析3）彻底贯彻标准化4）运用品质内置思路优化与改善案例研讨：苹果手机质量VS锤子手机质量七、缺陷浪费1 所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：执行思维与意识、内在驱动力、职业化素养、工作效率、沟通技能、工作能力等。《卓有成效的执行力》课程粹取了最精典的实战内容，调整管理者的执行意识、行为及工作效率等日常工作状态。 3）贡献的习惯能大幅提升团队绩效2. 养成贡献习惯的方法1）从个人贡献到团队贡献2）团队贡献氛围营造二、贡献的方法和维度情境演练：要事优先的贡献方法1. 管理者做出贡献的三个维度1）对上辅佐上司输出价值2）平级协作同事精诚合作3）对下帮助部属达成绩效习惯三：卓越的时间管理一、时间管理的认知视频启示：时间规划局1. 什么是真正的时间1）不可被管理的、最稀缺的资源2）你还有多少时间2. 时间管理... 《统合综效---金牌班组长的五项修炼》课程，萃取了优秀一线主管的实战内容，调整管理者的执行意识、行为等日常工作状态。班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程4 课程收益：★提升达成管理绩效目标的能力★学习理清管理使命、承担管理责任★加强管理者自我管理和自我提升的能力★让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识★掌握部属天赋（特质）胜任力分析的方法和工具★学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策★学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能★学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：... 然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。 从技术走向管理课程背景：从成熟的专业人员，特别是技术人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的技术人才，给企业带来无法弥补的伤害。 TWI一线主管的管理技能训练课程背景：TWI是Training（培训）Within（内部的）Industry（企业）缩写，日文是：监督者的技能训练，中文是：一线主管的管理技能培训，最早起源于20世纪20年代的英国。 企业需求
需求描述 *
姓名 *
联系电话 *
所在行业
所在公司 提交 |
网点转型后大堂经理营销能力提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
网点转型后大堂经理营销能力提升
课程背景： 网点是银行最核心的竞争优势，但随着利率市场化、金融脱媒、互联网金融等的快速发展，传统网点经营模式正面临着新形势的巨大考验。如何积极应对业务“离柜化”和客户“去网点化”挑战，整合网点各项资源，大堂经理应如何制作有效的营销工具及核心营销触点打造？如何根据客户动线有效识别客户需求？如何系统按网点客群特点匹配产品？如何按客户办理业务类型交叉营销产品？如何通过长期客户信息收集为营销活动做准备？如何对销卡客户、取消电子银行客户该如何挽留？如何对等候区客户进行一对多批量服务营销？大堂人手不够的时候如何做好营销？如何按客户不同风格进行产品介绍及营销？
课程收益： ◆ 了解不同风格客户，针对性进行产品介绍和营销技巧； ◆ 了解基于网点客户办理业务类型的产品交叉营销； ◆ 掌握重点产品定制有效的营销工具话术及营销触点打造； ◆ 掌握快速营销话术设计及营销技巧； ◆ 掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧； ◆ 掌握厅堂等候区五种一对多微沙龙营销技巧。
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：网点大堂经理 课程方式：知识讲授+案例分析+研讨互动+场景分析
课程大纲 第一讲：网点转型的目标与角色的转换 研讨：网点转型给厅堂带来的机遇与挑战 1. 从后台到前台 2. 从等客上门——主动出击 3. 从业务办理为主——服务营销一体 4. 从简单产品销售——综合产品营销 案例分享：面对改变，不同心态决定不同结果； 5. 智能化转型背景下如何从做大堂转变到管理大堂？ 6. 如何从管大堂到经营大堂？
第二讲：网点转型后大堂营销管理绝活 一、客户识别-望、闻、问、切 1. 客户进门时识别技巧 2. 客户取号时的识别技巧及营销话术 3. 等候区客户识别营销技巧 4. 智慧柜员区客户识别营销 5. 填单台客户识别营销技巧 6. 自助区客户识别营销技巧 7. 高低柜客户识别营销技巧 8. 不同业务类型客户营销技巧 9. 营销触点区及游离客户营销技巧 二、厅堂引导分流--人与智慧机具的结合 1. 叫号机第一次分流 2. 等候区分流技巧 3. 客户不接受分流怎么办？ 三、普通客户分流技巧 1. 客户拒绝分流的四种原因 2. 拒绝分流应对技巧及话术 四、如何引导客户去电子渠道办理业务 1. 银行不同电子渠道可办理业务类型 2. 客户拒绝去电子渠道的理由 3. 引导客户去电子渠道的六大关键话术 4. 快速锁定客户的三种方法 研讨：大堂经理与客户经理如何配合厅堂分流； 5. 联动营销及转介 案例分享：联动营销成功案例分享，联动营销价值与意义？ 1）大堂经理如何与柜面联动？ 2）大堂经理如何与客户经理联动？ 3）联动营销转介话术 4）联动营销六点注意事项 5）联动营销工具使用
第三讲：动态触点配合静态触点的营销策略 一、动态+静态触点的有效结合 1. 五种厅堂服务营销微沙龙 1）人民币识别微沙龙 2）诈骗知识防护微沙龙 3）有奖问答型微沙龙 4）情感营销型微沙龙 5）直入主题型微沙龙 2. 厅堂微沙龙五种促成技巧 1）直接促成 2）情感促成 3）假设成交法 4）二选一法 5）组合促成 二、基于客户动线的厅堂静态营销触点打造 1. 营业网点触点吸客进门三举措 2. 大堂引导区营销触点打造及营销 3. 客户等候区触点打造 4. 高低柜营销触点打造 教学形式：案例分享、研讨、讲授 三、网点重点产品营销工具设计 1. 营销工具设计重点及流程 1）信用卡营销工具制作 2）基金定投营销工具制作 3）客户需求挖掘营销工具制作 案例研讨：结合网点实际现状，设计三层营销触点，并制定一款产品折页 四、自助区管理 1. 不能代为操作 2. 转账业务提醒防诈骗 3. 提醒保管好财物和卡 1）只教不帮 2）产品营销
第四讲：厅堂一句话营销及存款挽留技巧 场景分析： 1. 客户业务办理时间短，来不及做营销怎么办？ 2. 办理业务的人很多，没时间做营销，怕投诉，怎么破解？ 3. 每个客户都开口推荐了产品，就是没有业绩，怎么办？ 4. 每天都有很多客户转钱走或者大额取款，就是拦截不下来？ 一、如何破解以上挑战？ 1. 敢开口 2. 懂政策 3. 寻突破 案例分享：FABE话术结合网点产品设计 4. 结合网点销售产品进行话术设计及演练通关 二、存量防流失及挽留技巧（结合实际业务情景） 1. 问 2. 留 3. 少 4. 回 三、各类推荐产品话术与异议解答 1. 基金定投场景话术与异议解答 2. 基金类产品场景话术与异议解答 3. 保险类产品场景话术与异议解答 4. 理财类产品场景话术与异议解答 5. 贵金属产品场景话术与异议解答 6. 信用卡产品场景话术与异议解答 三、做好存款稳存增存 1. 针对转账客户 2. 针对存款客户 3. 针对理财客户 4. 针对资产类客户 四、做好产品注册促活 1. 针对新开卡客户 2. 针对有卡有掌银客户 3. 针对借记卡和信用卡客户 4. 针对有收款需求商户 5. 针对存款客户 6. 针对两柜弹屏客户 7. 针对领取贷记卡客户
|
