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凝聚的力量▪卓越执行力铸造——凝团队之魂，聚众人之心—— 课程背景：您是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？您是否想让您的团队拥有强烈持久的激情、时刻保持狂热的工作状态?您是否渴望自己成为卓越的管理者?为什么您的员工在做错事时，总会有一个非常合理的理由令您放弃对他的惩罚或轻罚，但又避免不了下次再犯？为什么您的员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和用心... 员工忠诚、奉献、感恩 课程背景：历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析公司员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年公司员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动... 员工职业化塑造与心态激励 课程背景：国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！ 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性2. 认识到是为自己在工作，为将来... 潜能激发——巅峰销售 课程收益：通过学习潜能激发巅峰销售课程，您将实现以下转变：1. 了解销售对企业的重要意义2. 掌握销售的关键成功因素3. 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念4. 学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行5. 学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到坚守状态6. 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口7. 学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态8. 学会... 课程背景：市场状况危机四伏，行业巨变、公司倒闭、失业遍地，企业的出路到底在哪里？企业是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？团队是否拥有强烈持久的激情、时刻保持高涨的工作状态?团队如何才能自动自发？为什么员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么团队中总有一些成员对工作的投入和用心度不够？为什么上级与下属不能进行有效沟通，团队间内耗太多、协作低效、团队的执行力太弱，公司的指令总是得不到有效贯... 沙漠掘金——企业中高层管理人员“情景模拟训练”课程 课程背景：为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让我们看到背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！ 课程收益：● 通过构建一个高执行团队... 课程背景：为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对有些员工激励不大？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？ 众所周知，管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是改变他人。人类的生命成长是一个认识自我，改变自我... 九型人格压力情绪管理 课程背景：每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会... 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产... 九型人格与领导力 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么看似强大的团队，执行力却不强？管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点，是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点，但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度，对团队的管理效率具有决定性作用。... 企业需求
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网点转型后大堂经理营销能力提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
网点转型后大堂经理营销能力提升
课程背景： 网点是银行最核心的竞争优势，但随着利率市场化、金融脱媒、互联网金融等的快速发展，传统网点经营模式正面临着新形势的巨大考验。如何积极应对业务“离柜化”和客户“去网点化”挑战，整合网点各项资源，大堂经理应如何制作有效的营销工具及核心营销触点打造？如何根据客户动线有效识别客户需求？如何系统按网点客群特点匹配产品？如何按客户办理业务类型交叉营销产品？如何通过长期客户信息收集为营销活动做准备？如何对销卡客户、取消电子银行客户该如何挽留？如何对等候区客户进行一对多批量服务营销？大堂人手不够的时候如何做好营销？如何按客户不同风格进行产品介绍及营销？
课程收益： ◆ 了解不同风格客户，针对性进行产品介绍和营销技巧； ◆ 了解基于网点客户办理业务类型的产品交叉营销； ◆ 掌握重点产品定制有效的营销工具话术及营销触点打造； ◆ 掌握快速营销话术设计及营销技巧； ◆ 掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧； ◆ 掌握厅堂等候区五种一对多微沙龙营销技巧。
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：网点大堂经理 课程方式：知识讲授+案例分析+研讨互动+场景分析
课程大纲 第一讲：网点转型的目标与角色的转换 研讨：网点转型给厅堂带来的机遇与挑战 1. 从后台到前台 2. 从等客上门——主动出击 3. 从业务办理为主——服务营销一体 4. 从简单产品销售——综合产品营销 案例分享：面对改变，不同心态决定不同结果； 5. 智能化转型背景下如何从做大堂转变到管理大堂？ 6. 如何从管大堂到经营大堂？
第二讲：网点转型后大堂营销管理绝活 一、客户识别-望、闻、问、切 1. 客户进门时识别技巧 2. 客户取号时的识别技巧及营销话术 3. 等候区客户识别营销技巧 4. 智慧柜员区客户识别营销 5. 填单台客户识别营销技巧 6. 自助区客户识别营销技巧 7. 高低柜客户识别营销技巧 8. 不同业务类型客户营销技巧 9. 营销触点区及游离客户营销技巧 二、厅堂引导分流--人与智慧机具的结合 1. 叫号机第一次分流 2. 等候区分流技巧 3. 客户不接受分流怎么办？ 三、普通客户分流技巧 1. 客户拒绝分流的四种原因 2. 拒绝分流应对技巧及话术 四、如何引导客户去电子渠道办理业务 1. 银行不同电子渠道可办理业务类型 2. 客户拒绝去电子渠道的理由 3. 引导客户去电子渠道的六大关键话术 4. 快速锁定客户的三种方法 研讨：大堂经理与客户经理如何配合厅堂分流； 5. 联动营销及转介 案例分享：联动营销成功案例分享，联动营销价值与意义？ 1）大堂经理如何与柜面联动？ 2）大堂经理如何与客户经理联动？ 3）联动营销转介话术 4）联动营销六点注意事项 5）联动营销工具使用
第三讲：动态触点配合静态触点的营销策略 一、动态+静态触点的有效结合 1. 五种厅堂服务营销微沙龙 1）人民币识别微沙龙 2）诈骗知识防护微沙龙 3）有奖问答型微沙龙 4）情感营销型微沙龙 5）直入主题型微沙龙 2. 厅堂微沙龙五种促成技巧 1）直接促成 2）情感促成 3）假设成交法 4）二选一法 5）组合促成 二、基于客户动线的厅堂静态营销触点打造 1. 营业网点触点吸客进门三举措 2. 大堂引导区营销触点打造及营销 3. 客户等候区触点打造 4. 高低柜营销触点打造 教学形式：案例分享、研讨、讲授 三、网点重点产品营销工具设计 1. 营销工具设计重点及流程 1）信用卡营销工具制作 2）基金定投营销工具制作 3）客户需求挖掘营销工具制作 案例研讨：结合网点实际现状，设计三层营销触点，并制定一款产品折页 四、自助区管理 1. 不能代为操作 2. 转账业务提醒防诈骗 3. 提醒保管好财物和卡 1）只教不帮 2）产品营销
第四讲：厅堂一句话营销及存款挽留技巧 场景分析： 1. 客户业务办理时间短，来不及做营销怎么办？ 2. 办理业务的人很多，没时间做营销，怕投诉，怎么破解？ 3. 每个客户都开口推荐了产品，就是没有业绩，怎么办？ 4. 每天都有很多客户转钱走或者大额取款，就是拦截不下来？ 一、如何破解以上挑战？ 1. 敢开口 2. 懂政策 3. 寻突破 案例分享：FABE话术结合网点产品设计 4. 结合网点销售产品进行话术设计及演练通关 二、存量防流失及挽留技巧（结合实际业务情景） 1. 问 2. 留 3. 少 4. 回 三、各类推荐产品话术与异议解答 1. 基金定投场景话术与异议解答 2. 基金类产品场景话术与异议解答 3. 保险类产品场景话术与异议解答 4. 理财类产品场景话术与异议解答 5. 贵金属产品场景话术与异议解答 6. 信用卡产品场景话术与异议解答 三、做好存款稳存增存 1. 针对转账客户 2. 针对存款客户 3. 针对理财客户 4. 针对资产类客户 四、做好产品注册促活 1. 针对新开卡客户 2. 针对有卡有掌银客户 3. 针对借记卡和信用卡客户 4. 针对有收款需求商户 5. 针对存款客户 6. 针对两柜弹屏客户 7. 针对领取贷记卡客户
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