乐训123课
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基金销售与基金定投营销突破 课程背景:如果你想加害你的朋友,请把基金卖给他!——基金有这么讨厌?这年头卖基金,上班比上坟心情更沉重!——卖基金压力这么大?让我们深受毒害的“把梳子卖给和尚”——同一基金可以卖给所有客户吗?说起基金就叹气——去年卖给客户的还没解套呢?不是说基金定投是傻瓜投资吗?——我给客户卖的怎么还没赚钱呢?如果你也有以上困惑,那么本课程适合你,王老师将和你一道,探讨基金销售的...
财富管理与资产配置实战 课程背景:随着客户理财观念的逐渐成熟,以及财富管理市场由蓝海进入红海,竞争越来越激烈:第三方财富管理、独立理财顾问迅速崛起,信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心,绕过银行直接面向终端客户,银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时,单一产品销售带来的问题也逐步显现:越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员,根本谈不上为客户做资产管理;产品信息通过短信、电话、微...
全员质量管理TQM 课程背景:Ø常言道“产量是用手做出来的,质量是用心做出来的”,在这个竞争不断加剧的时代,客户及消费者对品质的要求不再是“将就”,而是在追求“讲究”,而我们身处中国这个全民缺少细化思维及操作自控能力的地方,只有通过高效利用品质工具,做好品质过程管理,方能达到品质的受控与被控。Ø企业最终是要靠产品的产量和质量来证明自己,而在这个过程中,最终起决定性作用的是生产环节。产品的产量...
高效生产组织与协调管理 课程背景:v国家十三五规划了制造业未来发展的方向,并确定了国家支持的十大产业群体,让中国制造2025从政策层面走向深化、具体化和清晰化,为优秀企业的发展提供的更加广阔的发展平台。管理如何从现状中走向优秀,从优秀走向卓越,将考验着广大企业领导者的智慧。v陶老师带领团队走过了近500多家制造型企业、烟草、电力、学校、医院、商场及企事业单位,发现企业管理多数为粗放性管理,应...
全价值链生产运作精细化管理 课程背景:v人机料法环,环环要相连,一环脱了节,生产难上难!生产制造业作为一个系统工作,首先需要信息流与物资流的高效对接,接下来才有工序价值流的启动,如何全员围绕企业的核心价值来工作,并在实现价值的情况下用“职责流”来锁定全同价值,让生产系统与生产的支持系统进行的高效对接,是企业管理的重中之重,也是产生最终业绩的唯一途径。而在现实中,各部门各自为政,自以为是的现象...
精益5S/6S管理 课程背景:v陶老师带领团队走过了近500家学校、医院、工厂及企事业单位,发现企业现场管理者大多数处在三忙状态:工作忙、计划盲、目标茫,如何做好现场管理任务落实,并形成标准的模式,都是广大管理者急待解决的核心难题。v 5S是一切现场管理的基础,5S管理来源于日本,日本推行5S使其制造业迅猛发展,质量与产量得到同步快速提升。v现场管理是企业管理的基石,高效、规范、完善的现场管...
工艺标准化与管理技能提升 课程背景:工作现场输出的不仅仅是产品或服务,更是企业的价值;在这个人员流动性越来越大的时代,如何保证我们的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化……而工艺标准化是达到这一效果的唯一方法,更是管理系统良好运行的基石。客户反应快慢不一,满意度忽高忽低,盈亏吃不准、员工流动性大、人员表现好好坏坏......这一系列乱象长期困扰着许多...
价值流VSM与拉动式生产 课程背景:精益生产就是及时制造,消灭故障,消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军。通过咨询现场我们发现,精益生产在中国企业运行,更多企业只做工序优化方面的“伪精益”,多数企业把精益生产当作一个技术问题来管理,故精益生产在很多企业没有实际效果或效果不明显,持续改善难以坚持。为了让大家对精益生产有个完整的认识,我们推出精益生产工具>价值流管理,就是将生产过程中的投入因素人、...
金牌班组长修炼 课程背景:陶老师带领团队走过了近500家学校、医院、工厂及企事业单位,发现企业现场管理者大多数处在三忙状态:工作忙、计划盲、目标茫,如何做好现场管理任务落实,并形成标准规范的模式,都是广大管理者急待解决的核心难题。我们研究发现,多数企业的班组长管理基础薄弱,内部调整或技术部门优秀同事调入管理岗位,让优秀的技术能手,转变成管理精英,这中间有一段重要的思维与职能的变化。一线管理者...
生产计划与物料控制PMC 课程背景:陶老师带领团队走过了近500多家制造型企业及企事业单位,发现90%以上的单位生产计划天天在制定,而有效执行的约在60%,销售预测可参考性低下,计划及调度人员素质参差不齐,计划有效达成率普遍在50%左右,库存高达日出货量的数十倍而材料却总是跟不上进度,紧急订单写的“急”字多达七八个......以至陷入管理怪圈而无法自拔,想构建完善的物料控制体系,却抓不住要领...
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网点负责人综合管理能力提升

课程背景:

随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人,其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键,怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责人在金融脱媒、互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。

基层网点负责人岗位是个比较辛苦的工作,做好它也不是一件容易的事,一个网点“麻雀虽小“但是“五脏俱全”,方方面面的事都要进行管理协调,作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能,所以在竞争态势越发激烈的今天,网点负责人就必须快速地成长,快速地利用各项技能武装自己,提升自已的综合能力

课程收益:

网点负责人管理思维模式认知

提升网点负责人的胜任力

锻炼网点负责人九项管理能力

提升网点负责人的岗位效能提升

课程时间:2天6小时/天

课程对象:网点负责人运营主管

课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习

课程大纲

第一讲:网点负责人管理思维模式认知篇

案例导入:几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考?

一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区

1. 管理成就预期与管理能力的不匹配

2. 管理角色需求与角色惯性的不协调

3. 习惯运用职位权威让员工服从自己

4. 对下属错误不会预先做无辜的假设

5. 只强调资源配置完善忽略进取态度

6. 对部属工作只重视要求不重视思想

第二讲:网点负责人岗位胜任“九项能力”

1. 业务能力

2. 创新应变能力

3. 统筹能力

4. 责任心与执行力

5. 开拓进取与承压能力

6. 大局观念

7. 客户与市场导向

8. 沟通协调能力

9. 团队管理能力

第三讲:网点负责人岗位职责“九项管理”

一、现场管理

1. 指导协助大堂进行现场管理

2. 网点6S标准管理

3. 监督网点服务品质

二、销售管理

1. 制定网点销售计划

2. 检视销售执行情况

3. 督导控制销售流程,掌控销售过程管理

4. 检视商机或销售线索状态,掌握网点销售进度

三、营销管理与存量维护

1. 厅堂维护

1)厅堂营销氛围

2)高端客户识别与营销话术(围绕理财设计话术)

3)柜面三多营销

4)触点营销

5)顾问式营销

2. 铺设线上营销管道

1)线上营销3准备4I理论

a准备:拥抱变化、良好心态、学习能力

b4I理论:趣味、利益、互动、个性

2)个人微信名片设计

a工作手机注册

b微信头像

c微信名与地区

d个性签名

3)厅堂获客验证话术

a金融价值

b同好兴趣

3. 电话维护

1)目标客户分类

a熟悉客户

b资产客户

c睡眠客户

d特定客户

2)高效预热与认领

a产品到期提醒服务

b重要节日送上祝福

c账户升级降级服务

d权益活动告知服务

3)电话营销话术与异议

a四大禁忌(自嗨式、自杀式、无头绪、宜连环)

b三大基础(信任度、好奇心、利益性)

c话术模板与产品异议解答

四、微信维护

1. 微信客户分类

1)看文识客

2)备注标签

2. 微信营销工具

1)生日管家

2微商水印相机

3)收藏夹

3)微信朋友圈经营

1个人类50%

2)产品类20%

3)关怀类30%

4教育类30%

五、绩效管理

绩效目标的沟通与设定,绩效沟通与辅导,绩效目标调整,业绩指标分配

六、团队管理

提升团队营销技能,加强团队凝聚力,宣导服务精神及团队精神

七、网点资源管理

对网点硬件和软件进行调配和管理

八、内部运营管理

零售、开放式柜员业务管理、内部控制管理、反洗钱等

九、自我提升

1. 学习金融专业知识,提升财经意识和专业素养。

2. 提高管理能力,做到公正公平公开,恩威并施,奖罚分明。

第四讲:网点负责人岗位效能发挥

一、网点经营思路

1. 网点战略定位分析

1)地理位置

2同业竞争

3)存量客户

4)产品营销情况

5日均业务量

6)客户流量与类别

2. 网点服务文化特色打造

1)合理设置功能分区

2)建立客户快速分流机制

3提升高端客户服务能力

4强化服务意见处理力度

5开展微笑服务

6)开展互动服务

7抓回访服务

二、网点客户拓展能力

1. 线上拓展六大招式

1)电话号码添加

2)CRM系统客户添加

3)老客户转介添加

4)微信群拓展添加

5)本地QQ群拓展添加

6)同城软件搜索添加

2. 线下拓展四大渠道

1)公私联动获客

2)社区获客

3)商贸获客

4)企事业获客

三、双向维度的关系管理

1. 内部员工的关系维护六大原则

1)负责人以身作则

2)密切关注和员工的关系

3推行双向传播

4)注意语言艺术

5让员工了解网点的问题

6走访员工家庭

2. 客户忠诚度的管理

1)全面调查客户需求

2努力为客户提供全方位金融服务

四、网点团队建设及管理

1. 员工管理的四大模块

1)目标管理

2目标管理步骤

3)绩效管理

4亲情管理

2. 典型员工管理

1)90后弄潮儿

2)激情消退型

3)激超级业务员型

五、网点日常安全管理

1. 风险管理

1)建立案防工作台账制度

2每月定期分析案防工作

3重要人员风险控制

4)组织业务风险自查自纠

5及时上报各类案件和风险案件信息

2. 突发事件处理

1)迅速隔离

2安抚情绪

3)搜集信息

4)给出方案

5征询意见

6跟踪处理

图1.jpg

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