乐训123课
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王阳明心学与管理者心法 课程背景:当下物欲横流,人心浮躁,该如何安放和强大我们的内心?事业竞争激烈,压力山大,又该如何突破自己的发展瓶颈?习近平主席多次推荐,王阳明心学,一颗被埋没500年的国学明珠重现光芒,让管理者设立定盘针,生发大智慧。王阳明是历史上著名的思想家、文学家、哲学家、军事家和教育家,被称为立德立言立功一“完人”。他精通儒释道和兵法易经,创立的心学是中国文化思想史上的一座高峰。...
左手执行力,右手领导力,点燃心之力 课程背景:臣事君,君使臣,如之何?执行力和领导力是管理者的左手和右手,因为每一位管理者都有事上和使下的双重角色。如何提升执行力和领导力,如何协调好执行和领导的关系,如何超越双重或多重身份,如何实现管理的超越……这些问题可以从中国传统文化和现代企业管理理论中找到相得益彰的解决方案。本课程既紧紧围绕“执行力”“领导力”两个关键问题,又将触角分别与传统文化中的儒...
孙子兵法与商战谋略 课程背景:《孙子兵法》十三篇是古代兵法的始祖,也是世界上最早的军事著作,被誉为“兵学圣典”。商场如战场。商战也需要兵法来指挥作战。《孙子兵法》是美国西点军校和哈佛商学院高级管理人才培训的必读教材。《孙子兵法》影响了松下幸之助、本田宗一郎等一大批日本著名企业家。在中国,学习《孙子兵法》的热潮从古至今从没有停止过把《孙子兵法》与企业的经营管理对照,相映成趣,我们发现:兵法不是...
国学正能量与阳光心态 课程背景:什么是阳光心态?在国学的语境下,阳光心态涵盖了自己与心灵,自己与众人,自己与命运,自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。心病还需心药医。国学中充满着驱走心灵阴霾的正能量。所谓:“善养吾之浩然正气”,“君子坦荡荡”。国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把阳光心态要应用在事上练,要用心的力量提升幸福和成就事业。这在国学中,叫做“知行合一”。 课程收益:● 以高...
银行高端客户营销的国学谈资与应用 课程背景:都知道,高端客户的营销很重要。都知道,高端客户的营销非常难。都知道,不能靠一般的套路,不能靠简单的话术。要知道,高端客户的营销要上品,要上心,要让自己的思想和素养变得高端。历经几千年验证的国学,为我们铺设了一条让自己变得高端的路径,同时也能打开自己的高端心智,提升自己的高端品位,轻松与高端客户对接,达成高端合作。本课程以国学为圆心,以银行高端客户的...
国学思辨与管理哲学 课程背景:现代企业的管理,必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,历经几千年实践验证的国学智慧为我们提供了一条修齐治平的道路。正知正见,融会贯通,学以致用,知行合一。国学,就像中药,不但对疑难杂症有疗效,而且正本清源,上医治未病。国学,不但能帮助管理者解决当下管理过程中的难题,还能启发创新性的思维,并且对未来管理者具有强大的塑造作用。本课程将“国学思辨”的...
中国文化管理者的修齐治平 课程背景:君子务本,本立而道生。管理能力的提升,必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,历经几千年验证的中国传统文化无疑是我们的最佳方案。“修身、齐家、治国、平天下”是中国文化的代表思想,这种由近及远、由内化引起外化的思维方式,非常符合新时代管理者成长和成功的路径。本课程立足于现代企业,结合企业管理者的实际工作,萃取了中国传统文化中的儒家、道家、佛家...
曾国藩的为人相人和用人 课程背景:为人,要学曾国藩。他打败太平天国,保住了大清江山;他整肃政风、学习西方文化,使晚清出现“同治中兴”;他克已唯严,崇尚气节,获得上下拥戴;他是一代儒家宗师,家训家书教育子孙,实现了儒家修身、齐家、治国、平天下、立功、立德、立言“三不朽”的恢宏事业。为官,要学曾国藩。他升官最快,做官最好,保官最稳,历尽宦海风波而安然无恙,荣宠不衰,被政界人物奉为“官场楷模”。相...
银行员工服务标准化提升 课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员...
网点负责人综合管理能力提升 课程背景:随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人,其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键,怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责...
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企业内训课程:网点负责人综合管理能力提升

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网点负责人综合管理能力提升

课程背景:

随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人,其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键,怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责人在金融脱媒、互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。

基层网点负责人岗位是个比较辛苦的工作,做好它也不是一件容易的事,一个网点“麻雀虽小“但是“五脏俱全”,方方面面的事都要进行管理协调,作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能,所以在竞争态势越发激烈的今天,网点负责人就必须快速地成长,快速地利用各项技能武装自己,提升自已的综合能力

课程收益:

网点负责人管理思维模式认知

提升网点负责人的胜任力

锻炼网点负责人九项管理能力

提升网点负责人的岗位效能提升

课程时间:2天6小时/天

课程对象:网点负责人运营主管

课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习

课程大纲

第一讲:网点负责人管理思维模式认知篇

案例导入:几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考?

一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区

1. 管理成就预期与管理能力的不匹配

2. 管理角色需求与角色惯性的不协调

3. 习惯运用职位权威让员工服从自己

4. 对下属错误不会预先做无辜的假设

5. 只强调资源配置完善忽略进取态度

6. 对部属工作只重视要求不重视思想

第二讲:网点负责人岗位胜任“九项能力”

1. 业务能力

2. 创新应变能力

3. 统筹能力

4. 责任心与执行力

5. 开拓进取与承压能力

6. 大局观念

7. 客户与市场导向

8. 沟通协调能力

9. 团队管理能力

第三讲:网点负责人岗位职责“九项管理”

一、现场管理

1. 指导协助大堂进行现场管理

2. 网点6S标准管理

3. 监督网点服务品质

二、销售管理

1. 制定网点销售计划

2. 检视销售执行情况

3. 督导控制销售流程,掌控销售过程管理

4. 检视商机或销售线索状态,掌握网点销售进度

三、营销管理与存量维护

1. 厅堂维护

1)厅堂营销氛围

2)高端客户识别与营销话术(围绕理财设计话术)

3)柜面三多营销

4)触点营销

5)顾问式营销

2. 铺设线上营销管道

1)线上营销3准备4I理论

a准备:拥抱变化、良好心态、学习能力

b4I理论:趣味、利益、互动、个性

2)个人微信名片设计

a工作手机注册

b微信头像

c微信名与地区

d个性签名

3)厅堂获客验证话术

a金融价值

b同好兴趣

3. 电话维护

1)目标客户分类

a熟悉客户

b资产客户

c睡眠客户

d特定客户

2)高效预热与认领

a产品到期提醒服务

b重要节日送上祝福

c账户升级降级服务

d权益活动告知服务

3)电话营销话术与异议

a四大禁忌(自嗨式、自杀式、无头绪、宜连环)

b三大基础(信任度、好奇心、利益性)

c话术模板与产品异议解答

四、微信维护

1. 微信客户分类

1)看文识客

2)备注标签

2. 微信营销工具

1)生日管家

2微商水印相机

3)收藏夹

3)微信朋友圈经营

1个人类50%

2)产品类20%

3)关怀类30%

4教育类30%

五、绩效管理

绩效目标的沟通与设定,绩效沟通与辅导,绩效目标调整,业绩指标分配

六、团队管理

提升团队营销技能,加强团队凝聚力,宣导服务精神及团队精神

七、网点资源管理

对网点硬件和软件进行调配和管理

八、内部运营管理

零售、开放式柜员业务管理、内部控制管理、反洗钱等

九、自我提升

1. 学习金融专业知识,提升财经意识和专业素养。

2. 提高管理能力,做到公正公平公开,恩威并施,奖罚分明。

第四讲:网点负责人岗位效能发挥

一、网点经营思路

1. 网点战略定位分析

1)地理位置

2同业竞争

3)存量客户

4)产品营销情况

5日均业务量

6)客户流量与类别

2. 网点服务文化特色打造

1)合理设置功能分区

2)建立客户快速分流机制

3提升高端客户服务能力

4强化服务意见处理力度

5开展微笑服务

6)开展互动服务

7抓回访服务

二、网点客户拓展能力

1. 线上拓展六大招式

1)电话号码添加

2)CRM系统客户添加

3)老客户转介添加

4)微信群拓展添加

5)本地QQ群拓展添加

6)同城软件搜索添加

2. 线下拓展四大渠道

1)公私联动获客

2)社区获客

3)商贸获客

4)企事业获客

三、双向维度的关系管理

1. 内部员工的关系维护六大原则

1)负责人以身作则

2)密切关注和员工的关系

3推行双向传播

4)注意语言艺术

5让员工了解网点的问题

6走访员工家庭

2. 客户忠诚度的管理

1)全面调查客户需求

2努力为客户提供全方位金融服务

四、网点团队建设及管理

1. 员工管理的四大模块

1)目标管理

2目标管理步骤

3)绩效管理

4亲情管理

2. 典型员工管理

1)90后弄潮儿

2)激情消退型

3)激超级业务员型

五、网点日常安全管理

1. 风险管理

1)建立案防工作台账制度

2每月定期分析案防工作

3重要人员风险控制

4)组织业务风险自查自纠

5及时上报各类案件和风险案件信息

2. 突发事件处理

1)迅速隔离

2安抚情绪

3)搜集信息

4)给出方案

5征询意见

6跟踪处理

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