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凝聚的力量▪卓越执行力铸造——凝团队之魂，聚众人之心—— 课程背景：您是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？您是否想让您的团队拥有强烈持久的激情、时刻保持狂热的工作状态?您是否渴望自己成为卓越的管理者?为什么您的员工在做错事时，总会有一个非常合理的理由令您放弃对他的惩罚或轻罚，但又避免不了下次再犯？为什么您的员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和用心... 员工忠诚、奉献、感恩 课程背景：历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析公司员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年公司员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动... 员工职业化塑造与心态激励 课程背景：国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！ 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性2. 认识到是为自己在工作，为将来... 潜能激发——巅峰销售 课程收益：通过学习潜能激发巅峰销售课程，您将实现以下转变：1. 了解销售对企业的重要意义2. 掌握销售的关键成功因素3. 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念4. 学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行5. 学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到坚守状态6. 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口7. 学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态8. 学会... 课程背景：市场状况危机四伏，行业巨变、公司倒闭、失业遍地，企业的出路到底在哪里？企业是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？团队是否拥有强烈持久的激情、时刻保持高涨的工作状态?团队如何才能自动自发？为什么员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么团队中总有一些成员对工作的投入和用心度不够？为什么上级与下属不能进行有效沟通，团队间内耗太多、协作低效、团队的执行力太弱，公司的指令总是得不到有效贯... 沙漠掘金——企业中高层管理人员“情景模拟训练”课程 课程背景：为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让我们看到背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！ 课程收益：● 通过构建一个高执行团队... 课程背景：为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对有些员工激励不大？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？ 众所周知，管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是改变他人。人类的生命成长是一个认识自我，改变自我... 九型人格压力情绪管理 课程背景：每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会... 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产... 九型人格与领导力 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么看似强大的团队，执行力却不强？管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点，是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点，但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度，对团队的管理效率具有决定性作用。... 企业需求
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网点负责人综合管理能力提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
网点负责人综合管理能力提升
课程背景： 随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人，其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键，怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责人在金融脱媒、互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。 基层网点负责人岗位是个比较辛苦的工作,做好它也不是一件容易的事,一个网点“麻雀虽小“但是“五脏俱全”,方方面面的事都要进行管理协调,作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能,所以在竞争态势越发激烈的今天,网点负责人就必须快速地成长,快速地利用各项技能武装自己,提升自已的综合能力
课程收益： ■ 网点负责人管理思维模式认知 ■ 提升网点负责人的胜任力 ■ 锻炼网点负责人九项管理能力 ■ 提升网点负责人的岗位效能提升
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：网点负责人、运营主管 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
课程大纲 第一讲：网点负责人管理思维模式认知篇 案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？ 一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区 1. 管理成就预期与管理能力的不匹配 2. 管理角色需求与角色惯性的不协调 3. 习惯运用职位权威让员工服从自己 4. 对下属错误不会预先做无辜的假设 5. 只强调资源配置完善忽略进取态度 6. 对部属工作只重视要求不重视思想
第二讲：网点负责人岗位胜任“九项能力” 1. 业务能力 2. 创新应变能力 3. 统筹能力 4. 责任心与执行力 5. 开拓进取与承压能力 6. 大局观念 7. 客户与市场导向 8. 沟通协调能力 9. 团队管理能力
第三讲：网点负责人岗位职责“九项管理” 一、现场管理 1. 指导协助大堂进行现场管理 2. 网点6S标准管理 3. 监督网点服务品质 二、销售管理 1. 制定网点销售计划 2. 检视销售执行情况 3. 督导控制销售流程,掌控销售过程管理 4. 检视商机或销售线索状态,掌握网点销售进度 三、营销管理与存量维护 1. 厅堂维护 1）厅堂营销氛围 2）高端客户识别与营销话术（围绕理财设计话术） 3）柜面三多营销 4）触点营销 5）顾问式营销 2. 铺设线上营销管道 1）线上营销3准备4I理论 a准备：拥抱变化、良好心态、学习能力 b4I理论：趣味、利益、互动、个性 2）个人微信名片设计 a工作手机注册 b微信头像 c微信名与地区 d个性签名 3）厅堂获客验证话术 a金融价值 b同好兴趣 3. 电话维护 1）目标客户分类 a熟悉客户 b资产客户 c睡眠客户 d特定客户 2）高效预热与认领 a产品到期提醒服务 b重要节日送上祝福 c账户升级降级服务 d权益活动告知服务 3）电话营销话术与异议 a四大禁忌（自嗨式、自杀式、无头绪、宜连环） b三大基础（信任度、好奇心、利益性） c话术模板与产品异议解答 四、微信维护 1. 微信客户分类 1）看文识客 2）备注标签 2. 微信营销工具 1）生日管家 2）微商水印相机 3）收藏夹 3）微信朋友圈经营 1）个人类50% 2）产品类20% 3）关怀类30% 4）教育类30% 五、绩效管理 绩效目标的沟通与设定,绩效沟通与辅导,绩效目标调整,业绩指标分配 六、团队管理 提升团队营销技能,加强团队凝聚力,宣导服务精神及团队精神 七、网点资源管理 对网点硬件和软件进行调配和管理 八、内部运营管理 零售、开放式柜员业务管理、内部控制管理、反洗钱等 九、自我提升 1. 学习金融专业知识,提升财经意识和专业素养。 2. 提高管理能力,做到公正公平公开,恩威并施,奖罚分明。
第四讲：网点负责人岗位效能发挥 一、网点经营思路 1. 网点战略定位分析 1）地理位置 2）同业竞争 3）存量客户 4）产品营销情况 5）日均业务量 6）客户流量与类别 2. 网点服务文化特色打造 1）合理设置功能分区 2）建立客户快速分流机制 3）提升高端客户服务能力 4）强化服务意见处理力度 5）开展微笑服务 6）开展互动服务 7）抓回访服务 二、网点客户拓展能力 1. 线上拓展六大招式 1）电话号码添加 2）CRM系统客户添加 3）老客户转介添加 4）微信群拓展添加 5）本地QQ群拓展添加 6）同城软件搜索添加 2. 线下拓展四大渠道 1）公私联动获客 2）社区获客 3）商贸获客 4）企事业获客 三、双向维度的关系管理 1. 内部员工的关系维护六大原则 1）负责人以身作则 2）密切关注和员工的关系 3）推行双向传播 4）注意语言艺术 5）让员工了解网点的问题 6）走访员工家庭 2. 客户忠诚度的管理 1）全面调查客户需求 2）努力为客户提供全方位金融服务 四、网点团队建设及管理 1. 员工管理的四大模块 1）目标管理 2）目标管理步骤 3）绩效管理 4）亲情管理 2. 典型员工管理 1）90后弄潮儿 2）激情消退型 3）激超级业务员型 五、网点日常安全管理 1. 风险管理 1）建立案防工作台账制度 2）每月定期分析案防工作 3）重要人员风险控制 4）组织业务风险自查自纠 5）及时上报各类案件和风险案件信息 2. 突发事件处理 1）迅速隔离 2）安抚情绪 3）搜集信息 4）给出方案 5）征询意见 6）跟踪处理
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