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政企大客户公关与商务谈判 课程背景：基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计：透视政府客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立；本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系... 商务谈判技能提升 课程背景：2016年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功... 顾问式销售五步法 课程背景：基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完... 大客户关系管理与维护 课程收益：● 认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对● 客户清分：避免忙乱开展维护工作，了解客户分层分级管理策略，掌握必要客户维护方式● 维护流程：掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作● 关系模式：了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门外的关系模式● 投诉处理：掌... 大客户关系管理与深度营销 课程背景：随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客... 高绩效团队建设与管理 课程背景：互联网时代的到来，颠覆了整个以工业革命为基础而建立的社会业态。工业革命成功的核心是动力来源（蒸汽机、电力等）的改变，激活了市场经济活力。工业革命带来的是社会（商业）分工的不同（标准化、流程化、制度化），金字塔式的商业经营管理模式;而互联网（工业4. 0）+带来的是实体物理世界与虚拟网络世界融合的时代，精益化、扁平化、高度灵活、个性化、数字化的产品与服务的全新商... 互联网+管理创新 课程背景：互联网对人类的影响使得人类正处于一个经济、社会与技术大变革的时代，“世界近百年来发生的技术变革比人类历史上任何时期都辉煌”。移动互联网时代不同于互联网时代，更不同于工业时代，它又一次改变了商业规则、商业模式、管理理念和思维方式。但是在“互联网+”的战略中，管理进化和互联网化转型沿用的管理根基却是上一次工业革命中的基本假设，这难免会把我们的企业引入歧途。技术进步带动... 军令如山——高效执行力（通用版） 课程背景：执行力就是战斗力，就是生命力。如今，提高员工和企业整体的执行力已经成为所有管理者的共识，没有执行力，企业就没有竞争力，就难以在激烈的竞争中存活下去。而对员工来说，执行力也至关重要，没有执行力，一切都等于空谈。很多执行力差的员工经常会在工作中产生以下一些疑问：为什么同样的事情，我用的时间多效果却没同事好？为什么同样是八小时，我手忙脚乱别人却游刃有余？... 卓越领导力提升 课程背景：21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意... 项目管理实战训练 课程背景：项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风... 企业需求
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网点负责人综合管理能力提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
网点负责人综合管理能力提升
课程背景： 随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人，其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键，怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?作为银行客户服务的传统阵地和业务一线,网点负责人在金融脱媒、互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。 基层网点负责人岗位是个比较辛苦的工作,做好它也不是一件容易的事,一个网点“麻雀虽小“但是“五脏俱全”,方方面面的事都要进行管理协调,作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能,所以在竞争态势越发激烈的今天,网点负责人就必须快速地成长,快速地利用各项技能武装自己,提升自已的综合能力
课程收益： ■ 网点负责人管理思维模式认知 ■ 提升网点负责人的胜任力 ■ 锻炼网点负责人九项管理能力 ■ 提升网点负责人的岗位效能提升
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：网点负责人、运营主管 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
课程大纲 第一讲：网点负责人管理思维模式认知篇 案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？ 一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区 1. 管理成就预期与管理能力的不匹配 2. 管理角色需求与角色惯性的不协调 3. 习惯运用职位权威让员工服从自己 4. 对下属错误不会预先做无辜的假设 5. 只强调资源配置完善忽略进取态度 6. 对部属工作只重视要求不重视思想
第二讲：网点负责人岗位胜任“九项能力” 1. 业务能力 2. 创新应变能力 3. 统筹能力 4. 责任心与执行力 5. 开拓进取与承压能力 6. 大局观念 7. 客户与市场导向 8. 沟通协调能力 9. 团队管理能力
第三讲：网点负责人岗位职责“九项管理” 一、现场管理 1. 指导协助大堂进行现场管理 2. 网点6S标准管理 3. 监督网点服务品质 二、销售管理 1. 制定网点销售计划 2. 检视销售执行情况 3. 督导控制销售流程,掌控销售过程管理 4. 检视商机或销售线索状态,掌握网点销售进度 三、营销管理与存量维护 1. 厅堂维护 1）厅堂营销氛围 2）高端客户识别与营销话术（围绕理财设计话术） 3）柜面三多营销 4）触点营销 5）顾问式营销 2. 铺设线上营销管道 1）线上营销3准备4I理论 a准备：拥抱变化、良好心态、学习能力 b4I理论：趣味、利益、互动、个性 2）个人微信名片设计 a工作手机注册 b微信头像 c微信名与地区 d个性签名 3）厅堂获客验证话术 a金融价值 b同好兴趣 3. 电话维护 1）目标客户分类 a熟悉客户 b资产客户 c睡眠客户 d特定客户 2）高效预热与认领 a产品到期提醒服务 b重要节日送上祝福 c账户升级降级服务 d权益活动告知服务 3）电话营销话术与异议 a四大禁忌（自嗨式、自杀式、无头绪、宜连环） b三大基础（信任度、好奇心、利益性） c话术模板与产品异议解答 四、微信维护 1. 微信客户分类 1）看文识客 2）备注标签 2. 微信营销工具 1）生日管家 2）微商水印相机 3）收藏夹 3）微信朋友圈经营 1）个人类50% 2）产品类20% 3）关怀类30% 4）教育类30% 五、绩效管理 绩效目标的沟通与设定,绩效沟通与辅导,绩效目标调整,业绩指标分配 六、团队管理 提升团队营销技能,加强团队凝聚力,宣导服务精神及团队精神 七、网点资源管理 对网点硬件和软件进行调配和管理 八、内部运营管理 零售、开放式柜员业务管理、内部控制管理、反洗钱等 九、自我提升 1. 学习金融专业知识,提升财经意识和专业素养。 2. 提高管理能力,做到公正公平公开,恩威并施,奖罚分明。
第四讲：网点负责人岗位效能发挥 一、网点经营思路 1. 网点战略定位分析 1）地理位置 2）同业竞争 3）存量客户 4）产品营销情况 5）日均业务量 6）客户流量与类别 2. 网点服务文化特色打造 1）合理设置功能分区 2）建立客户快速分流机制 3）提升高端客户服务能力 4）强化服务意见处理力度 5）开展微笑服务 6）开展互动服务 7）抓回访服务 二、网点客户拓展能力 1. 线上拓展六大招式 1）电话号码添加 2）CRM系统客户添加 3）老客户转介添加 4）微信群拓展添加 5）本地QQ群拓展添加 6）同城软件搜索添加 2. 线下拓展四大渠道 1）公私联动获客 2）社区获客 3）商贸获客 4）企事业获客 三、双向维度的关系管理 1. 内部员工的关系维护六大原则 1）负责人以身作则 2）密切关注和员工的关系 3）推行双向传播 4）注意语言艺术 5）让员工了解网点的问题 6）走访员工家庭 2. 客户忠诚度的管理 1）全面调查客户需求 2）努力为客户提供全方位金融服务 四、网点团队建设及管理 1. 员工管理的四大模块 1）目标管理 2）目标管理步骤 3）绩效管理 4）亲情管理 2. 典型员工管理 1）90后弄潮儿 2）激情消退型 3）激超级业务员型 五、网点日常安全管理 1. 风险管理 1）建立案防工作台账制度 2）每月定期分析案防工作 3）重要人员风险控制 4）组织业务风险自查自纠 5）及时上报各类案件和风险案件信息 2. 突发事件处理 1）迅速隔离 2）安抚情绪 3）搜集信息 4）给出方案 5）征询意见 6）跟踪处理
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