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时不我待：时间管理四步落地 课程背景：时间是管理者最稀缺的资源。作为管理者，如何高效分配和利用时间？如何避免低水平的重复工作？如何最大限度地自主学习和充电？如何掌握主动、减少压力，实现高效时间管理？本课程将通过讲练结合的方式，介绍行之有效的时间管理工具和工作方法，帮助学员提升工作效能。 课程收益：● 掌握十大工具方法。● 培养正确的时间管理观念，合理规划，高效办公。● 掌握实用有效的管理工具... 妙笔生花：公文写作六步落地 课程背景：工作怎能离开写？信息共享、成果汇报、客户联络、自我复盘……有的人专业过硬，却是茶壶里煮饺子，有货倒不出；有的人肚子有料，却是表达混乱，不得要领……公文写作力，不仅是沟通力，更是职场的竞争力。通知、请示、报告……这些常用公文你会写吗？公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？如何做到写前有思路、写中有内容、写后有跟进？如何快速理清思路，挖掘读者的关注点、需求... 思清道明：金字塔思维点纵横 课程背景：有的人去拜访客户，心里想法一大堆，可是话到嘴边，却不得要领，最后的业务可想而知。有的人给领导微信，文字语音一连串，可是领导收到，却不知道你要说什么，只能对着屏幕干着急。有的人做述职报告，工作成果一箩筐，可是PPT一放出来，却让人看得头晕，最后，干不过一个会“说”的。类似情况，在工作中大量存在。为什么这样？如何解决？我们需要透过现象，去寻找背后的原因。“视... 课程背景：末来的战争纯空军会失败，纯线下地面部队也会失败，高效协同和融合才是末来，时代呼唤全能融合的营销模式，呼唤线上线下全能的特种部队，特别是新媒体的迭代速度越来越快，新型营销人才必须快速适应新事务、新媒体、新方法，才能跟上市场的脚步。 课程收益：● 掌握新媒体最新动态、主张、观点、案例及前沿方案。● 掌握微信营销的基本技巧● 学会微博营销的五步曲● 视频营销如何快速火起来 课程时间：1天... 课程背景：互联网经历了消费互联网、互联网思维之后将迎来新的机会——产业互联网。产业互联网的到来基于三个必要条件：5G技术、人工智能、大数据，现在条件具备了，东风自然就到了。国家在转型、经济在转型、市场在转型，这一切的变化都意味着企业原有的传统模式难以为继；80后、90后这一大批互联网原住民，不论是现在还是未来，都将成为影响市场消费的主力，成为市场消费很大的主体。企业如何利用互联网破局突围成为... 课程背景：网络营销是电商运营的基础，是所有产品进行互联网交易的最有效的手段，每天有上亿的人员通过网络获取信息，所以网络营销的运营和推广已经成为互联网+时代下企业最需要掌握的营销推广方式，具体表现如下：每天有多达500亿的人次通过百度获取信息！有5. 38亿人通过网站寻找自己心仪的产品！每年通过网站产生的商品交易额高达7000多亿！网络运营与网络营销已经成为企业的主要营销方式！不论个人还是企业... 课程背景：1999年从B2B起家的阿里巴巴，依靠着挨家挨户的地推团队，培育了中国第一批触网商家，完成了一个又一个不可想象的目标，创造了很多销售神话，也塑造了一大批批铁军司令，今天中国互联网创业公司的CEO，一半来自于阿里的中供铁军部队！“中供铁军”——是阿里最神秘的部队也是最光荣的一支部队。是阿里最早的业务模块。“中供铁军”-创造了阿里巴巴光荣与梦想，是阿里巴巴集团的原浆文化。 课程收益：●... 课程背景：互联网从工具过度到思维时，很多人仍然不理解，总认为互联网还只是个工具，帮助企业在网上卖货而已。事实上互联思维已经影响了很多企业，以需定产、消费者参与、蝴蝶效应等。现在互联网已经开始进入第三阶段：互联网是基础设施，影响到我们生活的方方面面，当然也影响到企业的方方面面。面对新的互联网机会，企业如何转型，如何与互联网深入融合？2017年黄圣淘老师结合互联网发展趋势及自己对互联网的研究，写... 课程背景：随着85,90后互联网的原住民走向社会，他们的认知和消费行为代表未来的趋势并影响到我们实体店的销售，我们实体店需要从销售的产品，环境装修等方面满足他们；另外随着新技术和工具的不断涌现：人工智能，大数据，物联网，微信朋友圈、社群、新媒体等手段，不断的成熟并应用到我们零售实体店中，产生了很多新的零售实体店的样式和改造思维方法。而马云及阿里研究院2016年底关于新零售的定义和出台，无疑把... 课程背景：移动互联网时代快速发展，你该何去何从？在趋势面前，你该如何选择？移动互联网企业没有盈利，却估值远超传统企业，你该如何理解在新时代，你到底该从而崛起？传统营销与互联网营销到底有哪些区别？怎么样将自己的传统企业插上移动互联网的翅膀，快速分享移动互联网红利？本课程定位高端，重点人群是企业管理层，高管及老板等人，阐述互联网时代的企业经营法则，我们该如何去理解？互联网时代的营销，我们该如何学... 企业需求
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银行员工服务标准化提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
银行员工服务标准化提升
课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收益： ● 新常态下银行员工服务意识 ● 银行员工的职业形象 ● 银行员工的服务礼仪 ● 柜员标准化服务流程“七步曲” ● 大堂经理综合技能提升
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行员工 课程方式：知识讲授+案例分析+场景演练
课程大纲 第一讲：新常态下银行员工服务意识 一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力是什么？ 二、服务意识的提升 1. 为何要重视心态---心态的重要性 2. 负面心态会对工作造成什么危害？ 3. 正确的心态对工作绩效的积极影响 4. 柜员除了工资还能在银行得到什么 5. 得过且过的心态如何转变 三、关于职业意识 1. 4种职业意识分析 2. 正确职业意识的力量 3. 职业意识自检 4. 如何建立正确的职业意识
第二讲：银行员工的职业形象 一、关于职业形象的认知 1. 职业形象对个人 2. 职业形象对企业 3. 银行从业者职业形象特点 1）亲切 2）成熟 3）专业 4）自信 二、仪容仪表的要素 1. 发型 2. 面容 3. 耳部 4. 手部 5. 体味 6. 着装 7. 配饰 三、男士职业形象标准 四、女士职业形象标准
第三讲：银行员工的服务礼仪 一、微笑，让你更具魅力 案例：微笑的力量 1. 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 二、站立行走，优雅举止，传达你的自信 1. 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 三、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 四、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 五、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 六、手势规范：引导、指示、介绍、握手、递送物品 七、点头致意、鞠躬致意 八、电话礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪
第四讲：专业铸就品牌—柜员标准化服务流程 一、唯有服务无法复制 1. 银行服务的最高境界 1）关注规范和流程 2）关注客户需求 3）关注客户体验 2. 客户体验的最高层次 1）什么是客户体验 2）如何形成良性的客户体验 3）客户体验的最高层次 二、柜员“多做一点”的智慧 1. 什么叫“多做一点”（案例） 2. “多做一点”的智慧和价值（案例） 3. 如何做到“多做一点 三、柜面服务“七步曲” 1. 招手迎（对应话术） 2. 笑相问（对应话术） 3. 双手接（对应话术） 4. 巧营销（对应话术） 5. 快准办（对应话术） 6. 提醒递（对应话术） 7. 礼相送（对应话术
第五讲：赢在大堂--大堂经理综合技能提升 一、网点晨会召开流程 1. 召开晨会的目的 1）调整员工的状态 2）总结前日的工作 3）明确今天的目标 4）学会分享经验 5）学习知识 6）创造好心情 2. 晨会召开要点 1）晨会时间 2）参会人员 3）晨会主持 4）晨会的内容 5）队列的站位 6）站姿表情 7）晨会记录 3. 晨会召开的流程 1）队列站好 2）开场白 3）自检或互检 4）总结昨天工作安排今天工作 5）主题训练 6）总结结束 二、大堂经理服务流程“七步曲” 1. 站相迎 2. 快分流 3. 速识别 4. 简营销 5. 缓情绪 6. 助办理 7. 礼相送 三、投诉处理技巧 1. 客户抱怨投诉的原因（头脑风暴） 1）产品质量问题 2）服务人员服务质量 3）客户期望值没有得到满足 4）服务承诺未能兑现 5）客户需求未能正真被理解 6）客户周围人员的评价 7）客户本人自身修养或性格 2. 投诉管理的七个方法 1）以静制动 2）区别对待 3）讨客户欢心 4）缓兵之计 5）博取同情 6）转移注意力 7）适当让步 3. 处理投诉“七步曲” 1）迅速隔离 2）安抚情绪 3）充分道歉 4）搜集信息 5）给出方案 6）征询意见 7）跟踪服务
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