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凝聚的力量▪卓越执行力铸造——凝团队之魂，聚众人之心—— 课程背景：您是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？您是否想让您的团队拥有强烈持久的激情、时刻保持狂热的工作状态?您是否渴望自己成为卓越的管理者?为什么您的员工在做错事时，总会有一个非常合理的理由令您放弃对他的惩罚或轻罚，但又避免不了下次再犯？为什么您的员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和用心... 员工忠诚、奉献、感恩 课程背景：历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析公司员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年公司员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动... 员工职业化塑造与心态激励 课程背景：国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！ 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变：1. 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性2. 认识到是为自己在工作，为将来... 潜能激发——巅峰销售 课程收益：通过学习潜能激发巅峰销售课程，您将实现以下转变：1. 了解销售对企业的重要意义2. 掌握销售的关键成功因素3. 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念4. 学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行5. 学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到坚守状态6. 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口7. 学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态8. 学会... 课程背景：市场状况危机四伏，行业巨变、公司倒闭、失业遍地，企业的出路到底在哪里？企业是否为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？团队是否拥有强烈持久的激情、时刻保持高涨的工作状态?团队如何才能自动自发？为什么员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么团队中总有一些成员对工作的投入和用心度不够？为什么上级与下属不能进行有效沟通，团队间内耗太多、协作低效、团队的执行力太弱，公司的指令总是得不到有效贯... 沙漠掘金——企业中高层管理人员“情景模拟训练”课程 课程背景：为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让我们看到背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！ 课程收益：● 通过构建一个高执行团队... 课程背景：为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对有些员工激励不大？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？ 众所周知，管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是改变他人。人类的生命成长是一个认识自我，改变自我... 九型人格压力情绪管理 课程背景：每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会... 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产... 九型人格与领导力 课程背景：众所周知，知人者智，自知者明。为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么看似强大的团队，执行力却不强？管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点，是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点，但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度，对团队的管理效率具有决定性作用。... 企业需求
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银行员工服务标准化提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
银行员工服务标准化提升
课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收益： ● 新常态下银行员工服务意识 ● 银行员工的职业形象 ● 银行员工的服务礼仪 ● 柜员标准化服务流程“七步曲” ● 大堂经理综合技能提升
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行员工 课程方式：知识讲授+案例分析+场景演练
课程大纲 第一讲：新常态下银行员工服务意识 一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力是什么？ 二、服务意识的提升 1. 为何要重视心态---心态的重要性 2. 负面心态会对工作造成什么危害？ 3. 正确的心态对工作绩效的积极影响 4. 柜员除了工资还能在银行得到什么 5. 得过且过的心态如何转变 三、关于职业意识 1. 4种职业意识分析 2. 正确职业意识的力量 3. 职业意识自检 4. 如何建立正确的职业意识
第二讲：银行员工的职业形象 一、关于职业形象的认知 1. 职业形象对个人 2. 职业形象对企业 3. 银行从业者职业形象特点 1）亲切 2）成熟 3）专业 4）自信 二、仪容仪表的要素 1. 发型 2. 面容 3. 耳部 4. 手部 5. 体味 6. 着装 7. 配饰 三、男士职业形象标准 四、女士职业形象标准
第三讲：银行员工的服务礼仪 一、微笑，让你更具魅力 案例：微笑的力量 1. 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 二、站立行走，优雅举止，传达你的自信 1. 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 三、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 四、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 五、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 六、手势规范：引导、指示、介绍、握手、递送物品 七、点头致意、鞠躬致意 八、电话礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪
第四讲：专业铸就品牌—柜员标准化服务流程 一、唯有服务无法复制 1. 银行服务的最高境界 1）关注规范和流程 2）关注客户需求 3）关注客户体验 2. 客户体验的最高层次 1）什么是客户体验 2）如何形成良性的客户体验 3）客户体验的最高层次 二、柜员“多做一点”的智慧 1. 什么叫“多做一点”（案例） 2. “多做一点”的智慧和价值（案例） 3. 如何做到“多做一点 三、柜面服务“七步曲” 1. 招手迎（对应话术） 2. 笑相问（对应话术） 3. 双手接（对应话术） 4. 巧营销（对应话术） 5. 快准办（对应话术） 6. 提醒递（对应话术） 7. 礼相送（对应话术
第五讲：赢在大堂--大堂经理综合技能提升 一、网点晨会召开流程 1. 召开晨会的目的 1）调整员工的状态 2）总结前日的工作 3）明确今天的目标 4）学会分享经验 5）学习知识 6）创造好心情 2. 晨会召开要点 1）晨会时间 2）参会人员 3）晨会主持 4）晨会的内容 5）队列的站位 6）站姿表情 7）晨会记录 3. 晨会召开的流程 1）队列站好 2）开场白 3）自检或互检 4）总结昨天工作安排今天工作 5）主题训练 6）总结结束 二、大堂经理服务流程“七步曲” 1. 站相迎 2. 快分流 3. 速识别 4. 简营销 5. 缓情绪 6. 助办理 7. 礼相送 三、投诉处理技巧 1. 客户抱怨投诉的原因（头脑风暴） 1）产品质量问题 2）服务人员服务质量 3）客户期望值没有得到满足 4）服务承诺未能兑现 5）客户需求未能正真被理解 6）客户周围人员的评价 7）客户本人自身修养或性格 2. 投诉管理的七个方法 1）以静制动 2）区别对待 3）讨客户欢心 4）缓兵之计 5）博取同情 6）转移注意力 7）适当让步 3. 处理投诉“七步曲” 1）迅速隔离 2）安抚情绪 3）充分道歉 4）搜集信息 5）给出方案 6）征询意见 7）跟踪服务
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