|
政企大客户公关与商务谈判 课程背景：基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计：透视政府客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立；本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系... 商务谈判技能提升 课程背景：2016年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功... 顾问式销售五步法 课程背景：基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完... 大客户关系管理与维护 课程收益：● 认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对● 客户清分：避免忙乱开展维护工作，了解客户分层分级管理策略，掌握必要客户维护方式● 维护流程：掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作● 关系模式：了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门外的关系模式● 投诉处理：掌... 大客户关系管理与深度营销 课程背景：随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客... 高绩效团队建设与管理 课程背景：互联网时代的到来，颠覆了整个以工业革命为基础而建立的社会业态。工业革命成功的核心是动力来源（蒸汽机、电力等）的改变，激活了市场经济活力。工业革命带来的是社会（商业）分工的不同（标准化、流程化、制度化），金字塔式的商业经营管理模式;而互联网（工业4. 0）+带来的是实体物理世界与虚拟网络世界融合的时代，精益化、扁平化、高度灵活、个性化、数字化的产品与服务的全新商... 互联网+管理创新 课程背景：互联网对人类的影响使得人类正处于一个经济、社会与技术大变革的时代，“世界近百年来发生的技术变革比人类历史上任何时期都辉煌”。移动互联网时代不同于互联网时代，更不同于工业时代，它又一次改变了商业规则、商业模式、管理理念和思维方式。但是在“互联网+”的战略中，管理进化和互联网化转型沿用的管理根基却是上一次工业革命中的基本假设，这难免会把我们的企业引入歧途。技术进步带动... 军令如山——高效执行力（通用版） 课程背景：执行力就是战斗力，就是生命力。如今，提高员工和企业整体的执行力已经成为所有管理者的共识，没有执行力，企业就没有竞争力，就难以在激烈的竞争中存活下去。而对员工来说，执行力也至关重要，没有执行力，一切都等于空谈。很多执行力差的员工经常会在工作中产生以下一些疑问：为什么同样的事情，我用的时间多效果却没同事好？为什么同样是八小时，我手忙脚乱别人却游刃有余？... 卓越领导力提升 课程背景：21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意... 项目管理实战训练 课程背景：项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风... 企业需求
需求描述 *
姓名 *
联系电话 *
所在行业
所在公司 提交 |
银行员工服务标准化提升|企业内训服务热线4006660708 二维码
银行员工服务标准化提升
课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收益： ● 新常态下银行员工服务意识 ● 银行员工的职业形象 ● 银行员工的服务礼仪 ● 柜员标准化服务流程“七步曲” ● 大堂经理综合技能提升
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行员工 课程方式：知识讲授+案例分析+场景演练
课程大纲 第一讲：新常态下银行员工服务意识 一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力是什么？ 二、服务意识的提升 1. 为何要重视心态---心态的重要性 2. 负面心态会对工作造成什么危害？ 3. 正确的心态对工作绩效的积极影响 4. 柜员除了工资还能在银行得到什么 5. 得过且过的心态如何转变 三、关于职业意识 1. 4种职业意识分析 2. 正确职业意识的力量 3. 职业意识自检 4. 如何建立正确的职业意识
第二讲：银行员工的职业形象 一、关于职业形象的认知 1. 职业形象对个人 2. 职业形象对企业 3. 银行从业者职业形象特点 1）亲切 2）成熟 3）专业 4）自信 二、仪容仪表的要素 1. 发型 2. 面容 3. 耳部 4. 手部 5. 体味 6. 着装 7. 配饰 三、男士职业形象标准 四、女士职业形象标准
第三讲：银行员工的服务礼仪 一、微笑，让你更具魅力 案例：微笑的力量 1. 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 二、站立行走，优雅举止，传达你的自信 1. 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 三、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 四、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 五、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 六、手势规范：引导、指示、介绍、握手、递送物品 七、点头致意、鞠躬致意 八、电话礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪
第四讲：专业铸就品牌—柜员标准化服务流程 一、唯有服务无法复制 1. 银行服务的最高境界 1）关注规范和流程 2）关注客户需求 3）关注客户体验 2. 客户体验的最高层次 1）什么是客户体验 2）如何形成良性的客户体验 3）客户体验的最高层次 二、柜员“多做一点”的智慧 1. 什么叫“多做一点”（案例） 2. “多做一点”的智慧和价值（案例） 3. 如何做到“多做一点 三、柜面服务“七步曲” 1. 招手迎（对应话术） 2. 笑相问（对应话术） 3. 双手接（对应话术） 4. 巧营销（对应话术） 5. 快准办（对应话术） 6. 提醒递（对应话术） 7. 礼相送（对应话术
第五讲：赢在大堂--大堂经理综合技能提升 一、网点晨会召开流程 1. 召开晨会的目的 1）调整员工的状态 2）总结前日的工作 3）明确今天的目标 4）学会分享经验 5）学习知识 6）创造好心情 2. 晨会召开要点 1）晨会时间 2）参会人员 3）晨会主持 4）晨会的内容 5）队列的站位 6）站姿表情 7）晨会记录 3. 晨会召开的流程 1）队列站好 2）开场白 3）自检或互检 4）总结昨天工作安排今天工作 5）主题训练 6）总结结束 二、大堂经理服务流程“七步曲” 1. 站相迎 2. 快分流 3. 速识别 4. 简营销 5. 缓情绪 6. 助办理 7. 礼相送 三、投诉处理技巧 1. 客户抱怨投诉的原因（头脑风暴） 1）产品质量问题 2）服务人员服务质量 3）客户期望值没有得到满足 4）服务承诺未能兑现 5）客户需求未能正真被理解 6）客户周围人员的评价 7）客户本人自身修养或性格 2. 投诉管理的七个方法 1）以静制动 2）区别对待 3）讨客户欢心 4）缓兵之计 5）博取同情 6）转移注意力 7）适当让步 3. 处理投诉“七步曲” 1）迅速隔离 2）安抚情绪 3）充分道歉 4）搜集信息 5）给出方案 6）征询意见 7）跟踪服务
|
