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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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全面质量管理—TQM|企业内训服务热线4006660708 二维码
全面质量管理—TQM
课程背景： 改革开放四十年，前20年我们靠资源输出、环境污染、人力资源便宜取得了经济发展，大投入大产出的年代一去不复返了，现代的工业产品竞争的是”创新和质量”。在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？ “产品质量不仅仅是检验出来的！”他是个质量生态圈的问题，包括销售、采购、仓储、设计、技术工艺、生产制造部门的质量过程控制，有一个部门质量出问题都会导致产品质量索赔， “产品由大量制造转换成创新和品牌，是工业发展的最终趋势”，怎样使用科学的质量控制方法，怎样提升管理人员及员工的质量意识，已经成为势在必修的课题，我们的质量管理专家将和企业管理人员一起一边培训，一边互动，共同探讨一起做好全员质量课题。
课程收益： ● 第一次就把正确的事情做正确，追求一次做对； ● “质量不仅仅是质量部门的事”意识形成； ● 激发员工的潜能，将从员工手中浪费的金钱再捡回来； ● 加强质量生态圈过程控制，保障大家都按“零缺陷意识”做事； ● 从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平； ● 建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势； ● 通过提升管理控制或降低成本，提升盈利能力； ● 打造企业质量真正的核心竞争力；
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业各部门管理人员 课程方式：知识讲授+案例+解析+视频分享
课程大纲 第一讲：质量意识篇 一、质量管理是什么 1. 质量为什么那么重要 2. 质量百年历史及学术发展 3. 零缺陷质量管理的发展过程 4. 未来质量管理发展趋势 二、质量成本 1. 预防成本 2. 鉴定成本 3. 内部损失成本 4. 外部损失 三、质量管理的八大原则 四、质量意识 1. 零缺陷的态度:用最好的心态去实现 2. 零缺陷的意识：第一次就把事情做对 3. 零缺陷的基础：责任心造就完美 4. 零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事 5. 零缺陷的准则：关注每个细节 6. 零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM
第二讲：质量策划篇 一、用金钱衡量的质量成本 1. 识别PONC额外浪费 2. 识别POC 3. 识别EFC 二、预防产生质量 1. 设计失效模式DFEMA 2. 过程失效模式PFEMA 案例：质量控制环设计 案例：质量控制门设计
第三讲：质量控制篇 一、全员质量管理就是质量防错 1. 以顾客为焦点的全员改善行为目标 2. 质量目标的SMART原则 3. 质量策划循环PDCA 4. TQM全员质量管理持续改善的优势 二、现场分析质量问题的七大工具 1. 现场质量问题分析的七大手法 1）控制图 2）因果图 3）相关图 4）排列图 5）统计分析表 6）数据分层法 7）散布图 2. 活用QC七大工具 1）如何归集数据？——运用查检表(点检表)； 2）如何找出问题可能发生的原因？——运用特性要因图(鱼骨图)； 3）如何找出问题的重点？——运用柏拉图； 4）如何判断数值的集中与分散？——运用直方图； 5）如何判断两数值间的关系与趋势？——运用散步图； 6）如何对问题进行持续性监控并立即处理？——运用管制图； 7）如何将不同种类，特性的数据加以分类？——运用层别法； 三、过程作业模式 1. 过程的概念 2. 流程的概念 3. 过程作业模式的概念 4. 如何分解过程作业模式（实际案例） 5. 视频分解某过程作业模式 四、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式互动训练） 1. 不完善的指导方法演练 2. 工作指导4阶段法讲解 3. 正确运用阶段法的4项准备工作 4. 提高员工实际操作技能的指导要点
第四讲：TQM全员质量改善实战技法篇 一、全员改善意识潜力挖掘 1. 性格色彩分析 2. 心理学的两大关键词 二、日本丰田生产管理秘方解密 1. 挖掘成本潜力常用方法 1）“头脑风暴法”实施借鉴 2）“特性要因理论”实施借鉴 3）“4M1E理论”实施借鉴 4）“柏拉图分析”实施借鉴 5）“对赌行为”解决执行力问题实施诀窍 2. 丰田八步法训练 1）明确问题 2）将问题分层化，具体化 3）设定目标 4）把握真因 5）制定对策 6）贯彻实施对策 7）评价结果和过程 8）巩固成果 案例分析：某大型企业的八步法创新改善。
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