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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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企业内训课程：“柔性管理”——新生代员工管理与引导 二维码
课程背景： 在人工智能时代在，当管理者期望的自信，开放，本色，激情，活跃的新生代员工（90/95/00）成为职场上的主力军时，管理遇到前所未有的挑战；随着企业管理制度越来完善，福利措施比较到位，软硬件比以前有了大幅度提升，工资一直不断在涨，为什么部分新生代员工离职率高居高不下？为什么培训激励在他们眼中不值一提？为什么只跟手机沟通不太与人沟通？为什么他们抗拒制度、鄙视义务？为什么他们漠视责任，超级自我？…… 管理者苦口婆心换来的是 “新生代”的 烦心，恼心，焦心、痛心；“方向不对，努力白费”，治人者必先治己，治己必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心。柔性管理提上了议事日程，倡导柔性管理并不意味着放弃刚性，如何与新生代员工共舞是本次课程的初衷。
课程收益： ● 认知新生代员工职业行为特征 ● 反思现行管理方式的不足之处 ● 掌握情绪关注激励及沟通技术 ● 减少冲突增强和谐的员工关系 ● 最终目标：降低员工离职率，建立高效和谐的团队
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中高层管理者、经理、主管 课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用
课程大纲 第一讲：新生代员工的特质及焦点解读 一、新生代员工的认知 1. 成长环境及社会教育 2. 文化冲突与社会关注 3. 心理健康及情绪反馈 认知重塑：管理者眼中的新生代职场上的表现 案例分析：90后的调查报告 二、新生代员工工作动机及价值追求 1. 工作动机 2. 价值追求 3. 需求认知状 4. 管理发展及权变 三、期望重置（测试） 1. 你心目中的理想下属？ 2. 你心目中的理想上司？
第二讲：柔性管理 一、柔性认知——柔性发展的四重境界 1. 形同——比对反思 2. 明理——期望重置 3. 融情——比对反思 4. 凝神——价值观共有 二、新员工入职培育与引导反思 1. 点认知 2. 点突破 3. 点塑造 4. 点关系 5. 点团队 6. 点责任 7. 点文化 8. 点感恩 三、情绪关注与沟通（某著名企业的“6个1”） 1. 沟通同频 1）个性心理：一把钥匙开一把锁 2）群体心理：一荣俱荣一损俱损 3）行为心理：举止之间暴露内心 4）情绪把握：减少奖金也感人 2. 《情绪定律》了解人格构成 1）本我－遵循快乐原则 2）自我－遵循现实原则 3）超我－遵循至善原则 3. 赢得合作的方法《同理心》 1）倾听——信息传递 2）感受——情绪转移 3）解码——感觉互动 实际案例分析，情景演练 4. 解决意愿问题（问题现状） 1）日常工作中解决员工的不良情绪的途径 2）与员工日常沟通的障碍分类 3）如何处理员工士气低落，牢骚和抱怨 4）与新生代沟通的6个不得不知的姿势
第三讲“6感”激励 一、双因素理论带来的思考 二、新生代员工10步激励法 三、某著名制造型企业6感激励法案例分享 1. 故事感 2. 共情感 3. 娱乐感 4. 交响感 5. 存在感 6. 意义感 四、利用“平衡轮”原理做员工激励 1. 员工最关心的是什么？ 2. 员工最需要的是什么？ 3. 员工最感动的是什么？ 五、90/95后员工管理与引导 1. 有机整合替代僵化对立 2. 以身作则替代枯燥说教 3. 利用组织网络替代层级 4. 常善用感召力替代命令。 课程答疑 课程回顾
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