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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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企业内训课程：基于流程优化 ——跨部门沟通与协作 二维码
课程背景： 为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高；部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任；为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低。 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。
课程收益： ● 洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处 ● 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变 ● 掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力 ● 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率
课程价值： ● 挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍 ● 通过心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为 ● 掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足 ● 构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总经理、各部门经理、主管 课程方式：理论学习/问题分析/案例研讨/思维启迪/沟通复盘/输出方案
课程大纲 第一章：认知重塑 第一讲：沟通与协作 一、沟通三要素认知 二、个人沟通能力测试 三、个人沟通效果自评 四、审视协作 1. 协作的目的是明确的而且单一性的 2. 协作的过程是一个“交换”过程 3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号 4. 协作是服务于自私的需要 5. 协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性
第二讲：沟通障碍分析 一、个人层面 1. 性格测试 2. 个人层面的障碍解析 3. 个人层面的提升路径 二、公司此层面 1. 制度 2. 流程 3. 意识 三、情景再现 1. 用本公司的具体问题解析 2. 应用工具5W2H分析问题 四、沟通原理 1. 同理心 2. 约哈里窗口 五、障碍总结 1. 语言障碍 2. 角色障碍 3. 风格障碍 4. 心理障碍
第三讲：跨部门沟通协作实战 一、跨部门沟通三原则 1. 面子第一，道理第二 2. 永远不要嫌麻烦 3. 主动——跨部门沟通的第一要义 二、跨部门沟通的通道先行 1. 会议、微信、视频、内网 2. 找对关键人，人之沟通风格 3. 梳理模糊地带，找痛点 三、现有的措施手段 1. S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因 2. T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度 3. A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因： 4. R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？ 四、公司制度层面 1. 倡导良好的文化 2. 重新调整组织分工 3. 梳理模糊地带 4. 全局观念 5. 主动意愿 6. 三讲：讲结果、讲因果、讲后果 7. 四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。 五、协作路径图 1. 用文化教化：拿出诚意 2. 用道德引导：晓以大义 3. 用制度约束：建立规则 4. 用情感缓冲：交换立场 5. 用利益交换：交换资源
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