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王晓茹老师 实战销售技能提升专家20年企业销售管理实战经验500强企业销售培训负责人国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师DISC沟通及技术讲师及顾问连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理擅长领域：... 郭一诺老师 卓越管理实战教练国央企28年工作及管理经历原C曾任：中国石化集团省级公司大客户中心丨中心主任曾任：中国石化集团省级公司新业务中心丨中心主任※ 日产训认证《MTP企业管理提升》高级培训师※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练※ 国际（ICF）认证英国高管教练学院《STC系统性团队》教练※ 埃里克森国际教练学院认证分享大使/领导力教练/教练督导※ 《可复制的领导力》樊登版... 课程收益：● 帮助私行理财经理掌握高客家族财富管理与传承的必备知识与展业逻辑● 帮助私行理财经理掌握结合高客资产状态进行家族财富管理与传承业务营销的销售技能● 帮助私行理财经理学会使用高客家族财富管理与传承工具为高客进行家族财富管理课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线理财经理课程方式：知识讲解 案例分析 场景演练 话术通关相结合课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲：高客家... 课程收益：●帮助私行高客了解家族财富管理与传承的趋势与动态●帮助私行高客了解高客家族财富管理与传承的工具与架构●协助私行理财经理通过高客沙龙讲座进行营销转化课程对象：银行业个金条线/财富管理条线/私人银行条线高客理财经理课程方式：知识讲解案例分析场景展示工具应用课程时间：05天，6小时/天课程大纲第一讲：中国大陆境内高客家族财富透视一、高客资产类别分布第一类：金融资产第二类：非金融资产第三类... 伙伴关系失败的原因1）买方未能调整好自己的心态2）缺乏足够的相互依赖性3）某一方的关键任务被替换4）低估建立关系需要的投入5）关系太松散七、合资企业八、内部供应九、供应商感知和企业议价地位对供应战略的影响1 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；层别法概念学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具分组练习讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法互动：多人少量的案例，多个星期但频次相近案例（开发深度层别能力）方法：创新的绘图方法分析：交通事故... 职场360度高效沟通课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。认识自我与改变行为课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题二、真因分析三步曲分析实物分析过程真因工具三、真因分析的常用工具工具1：5WHY法（产生/流出）工具2：鱼骨图案例展示：客户端出现Mura缺陷1）鱼骨图的步骤第1步：确定鱼头：问题第2步：确定主刺（主因）第3步：确定中刺（中因）第4步：确定小刺（小因）第5步：验证要因案例练习：为什么培训没有效果2）鱼骨图实用注意事项a原因解析愈细越好,小刺... 课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题、降低员工流失率和旷工率、提高员工保留率、全方位提升工作满意度和团... QC小组活动的宗旨1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3内部评审与发表1）制定QC小组活动制度与评核标准2）统一报告的框架与内容3）评审与现场发表活动四、创新型活动程序简介1 企业需求
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企业内训课程：人际风格与沟通 二维码
课程背景： 美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”可是工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？有的人性子急，说活直接；有的人好表现，好恭喜大；有的人性缓慢，拖拖拉拉；有的人重细节，吹毛求疵。为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣…… 古人云：“欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外”，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷。
课程目标： ● 洞悉人际沟通障碍真相，掌握人际沟通发生、发展的一般规律； ● 学习理论基础，清楚个人与个人、与群体的交互作用的方式； ● 掌握人际沟通、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引； ● 减少互动冲突，促进人际关系的影响，进而增强群体内聚力。
课程收益： ● 如何利用沟通风格与不同的人有效的沟通 ● 自我认知让学员找到自己与人交往中的盲点 ● 让自己在人际交往中感到幸福 ● 让人际交往帮助你实现事业的阶梯
课程特点： ● 事先预测，情景比对 ● 理性分析，感性讲授 ● 案例研讨，思维启迪 ● 沟通复盘，平衡方案
课程时间：1天，6小时/天 课程对象：总经理、各部门经理、主管
课程大纲 第一讲：沟通障碍解析 一、沟通能力测试（情景测试） 二、沟通3要素 三、约哈里窗口 四、沟通障碍解析 五、语言障碍 1. 语言表达 2. 倾听障碍 3. 反馈障碍 六、角色障碍 1. 上级权威三 2. 下级恐惧 3. 平行关系 七、风格障碍 1. 认知不清 2. 风格冲突 3. 缺少话术 八、心理障碍 1. 偏执（略）
第二讲：自我风格分析 一、DISC的发展及应用 1. DISC的发展 1）源于测谎仪的发明者,美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿 2）1928年《正常人的情绪》，至今84个国家超过2亿人次应用 3）DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统 2. DISC的应用 1）员工招聘 2）团队管理 3）职务调整 4）工作配对 5）沟通能力 6）人际关系 3. 应用说明 引导：没有好坏对错之分，每个人都有不同的个性特质 二、DISC测试及功能应用 1. 国际版测试量表 1）测试应用要求 2）测试时间限制 3）解读方式思考 2. 国内版测试要求 1）测试应用要求 2）测试时间限制 3）解读方式思考 4）两者不同之处 3. DISC测试现场解读 1）未测试前(现场选择学员1男1女,即时解读) 2）比对测试后的效果及准确性 4. 性格解读：四类性格 1）D型性格-力量型-老虎型 2）I型性格-表达型-孔雀型 3）S型性格-和平型-考拉型 4）C型性格-思考型-猫头鹰型 a综合特质 b人际关系 c共同才能 d激励因子 e行事风格 f价值追求 5. 工作配对中性格的组合 1）自然组合 2）互补组合 3）矛盾组合 a明白不同的组合是赋予个性差异的原因 b掌握自然组合的构成与组合类型的特性 c掌握矛盾组合的构成与组合类型的特性 d掌握互补组合的构成与组合类型的特性 4）DISC性格过于偏激平衡措施及工作中应对 5）个人倾向的自我管控
第三讲：沟通技巧应用 一、对上沟通 1. 性格差异之应对 2. 结构化思维表达 3. 不依赖，不托附，不角色化 二、向下沟通 1. 性格差异应对 2. 情感账户法则 3. 不操控，不指责，不物化现有的措施手段 三、沟通原理 1. 相同投射 2. 情感投射 3. 愿望投射 沟通结语：情感的传递——情绪的转移——感觉的互动
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