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课程背景：银行业服务管理的加强，更多的停留在服务态度与服务流程上，真正的服务是创造顾客的感觉。如何创新服务？整个课程几乎在案例分析中，找到服务技巧、服务创新的方向，听完即可使用。这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：● 到底什么才是真正的服务？● 如何进行服务创新？● 如何引发顾客积极正面传播？●... 课程背景：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？● 顾客为什么会无理取闹？● 投诉的顾客心理需求是什么？● 客户投诉时，如何防止事态扩大？● 顾客蛮不讲理，我该怎么做？● 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？● 有没有一个完整的投... 课程背景：随着社区银行的快速发展，社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后，如何获取价值的客户，如何与其他常规银行竞争？如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈，搞路演，组织了各种活动，活动轰轰烈烈，资金花了不少，效果却很有限。如何精准的获取客户？... 课程背景：银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏，竞争越来越惨烈。可如今，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠喝酒吃饭，维系存量客户，可问题是吃完饭，喝完酒，存款照样走，顾客忠诚度越来越差；靠走街串户，获取陌生客户，可效果越来越差，获取了客户信息，也很难转化。员工喊着开门红，可顾客根本不知道这家银行在搞活动；它行... 课程背景：作为个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户的心貌似总离我们很远，面对客户各种各样的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老... 课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远；客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强；电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地；约见理由匮乏，... 课程背景：作为零售银行个金营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品... 课程背景：作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑：面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金？面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金？任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了！电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任？如何盘活？客户一出现亏损就开始找我... 课程背景：作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去！VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降无法掌控，如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势？吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么？有没有低成本高回... 课程背景：作为个金业务客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远；好不容易说服一个客户来网点，结果客户却... 企业需求
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企业培训师张坤讲师介绍_总裁公众演说技能训练TTT培训咨询热线4006660708（6天版） 二维码
总裁公众演说技能训练 课程背景： 邱吉尔说：“一个能面对的舞台有多大，他的成就就有多大！”人才不一定会说话，但会说话的一定是人才！新经济时代，商场就是战场，职场也是战场！良好的公众表达，可以使我们的工作如虎添翼、为我们的职场生涯插上腾飞翅膀！ 针对演讲口才与表达技巧问题，本课程帮助您系统地提升表达和演讲能力，掌握各类演讲架构与呈现技巧，克服演讲中的紧张情绪，有效控场和应对突发状况，帮助您成功应对各种报告与即兴发言，轻松完成充满个人魅力的演讲。 课程时间：6天（含演练），6小时/天 课程人数：50人左右 课程对象：公司领导人、总裁、董事、中高层管理者及对演讲有兴趣的职场人士 课程收益： ● 真正克服演讲恐惧和内心紧张的情绪 ● 通过学习和演练，提高个人口才表达的热情、自信和实战能力 ● 学会并掌握增强语言感染力的方法和技巧 ● 掌握各种当众讲话的方法和技巧，满足不同场合的当众讲话需求 ● 整体把控演讲的全体受众，走心互动，赢得受众的内心共鸣 ● 通过本课程的反复演练，达到可以教授身边的同事，如何去演讲 课程方式：视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、有奖问答、实验演示、问题测试、互动游戏等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升 课程物资：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等 课程大纲 【第一阶段 初步体验总裁公众演说】2天 演讲体验：学员登台做自我介绍（每组派一位组员30秒） 第一讲：如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 二、心理紧张的7个原因 1. 自卑 2. 准备不够充分 3. 怕出错求完美 4. 恐高 5. 太在意别人的看法 6. 在陌生场合及不同的环境 7. 在人多的时候 三、突破紧张的7个方法 1. 充分准备 2. 积极暗示 3. 无语练胆 4. 做深呼吸 5. 调整动作 6. 专注所说 7. 建立自信 四、公众演讲的准备 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 五、分析听众的准备 实战演练：1分钟演讲（呼吸、眼神、节奏） 第二讲：魅力演讲基本技能突破 导入：认知演讲基本概念 一、如何设计有吸引力的开场白 1. 开场白应解决的三个心理问题 1）你主要讲什么 2）我为什么要听你讲 3）你讲的对我有什么好处 2. 演讲者的气场 3. 八种开场技巧 二、如何生动形象的讲故事 1. 描述细节 2. 进入角色 3. 要有参与感 4. 总结提炼，得出感悟 练习：绘声绘色故事演练 三、如何选择演讲内容 1. 身体力行 2. 深受其益 3. 深信不疑 4. 声情并茂 四、如何让演讲更有条理性 1. 运用一二三理论 2. 几点理论的妙用 五、五个一增添个人魅力 六、具体化—再现场景生动的叙事 1. 要简短 2. 运用5W公式 七、情绪化——以情动人如何描述一个人 1. 列举事例 2. 指名道姓 3. 引用对话 4. 情感字眼 八、六种结尾模式 练习：快速设置3分钟演讲 第三讲：增强演讲感染力的三种表达语言 一、演讲的三种表达语言 二、感染力训练——语音语调语气 1. 声音穿透力训练 2. 声音响度训练 3. 肺活量训练 4. 声音的三感把握 5. 停顿的运用 6. 情绪感染力 第四讲：如何做即兴演讲 一、即兴演讲（即兴发言） 1. 衔接词的运用 2. 即兴演讲三段式万能公式 二、魅力问答——刁问巧答 1. 先不要下结论 2. 立刻举例 3. 题目大：从小处入手 4. 题目尴尬：谈别人 5.一无所知：谈相近的 三、常用模式及技巧 1. 开幕致词：祝欢希 2. 答谢致词：感获邀 3. 出席酒会：祝献干 4. 视察工作：祝谢希 5. 其他常用技巧 实战演练：即席演讲3分钟（视课程进度） 课后作业：拍摄一段5分钟的视频演讲至公共群 【第二阶段 构建初具魅力的总裁公众演说】2天 演讲体验：现场朗诵能力展示语言魅力 第一讲：快速突破语言的魅力 一、如何通过朗读提升语言魅力 1. 情感浓郁型 2. 激情亢奋型 3. 逻辑推理型 4. 娓娓道来型 5. 分享链接型 二、朗读PK训练 1. 原版训练法 2. 改版训练法 3. 组合训练法 三、如何运用语气 1. 气息 2. 推动 3. 爆发 4. 柔和 5. 情感 第二讲：演讲控场互动技巧 一、演讲控场技巧 1. 目光的控制—定点强化目光 2. 声音的控制—高低声停顿 3. 动作的控制—出示道具大幅度动作 4. 内容的控制—调整内容 二、快速互动要诀 1. 自我互动 2. 演讲+聊天 3. 站走手 4. 问题设置 5. 激发调动 三、如何应对演讲中的错误 1. 掩饰错误而不是强化错误 2. 不要慌张，要镇定 3. 将错就错 第三讲：如何让PPT辅助演讲 一、商务演讲中的辅助要素 1. PPT要素配合 2. 环境要素配合 3. 人员要素配合 二、商务演讲中的PPT 1. 商务演讲PPT的三个常见问题 2. PPT在商务演讲中的角色 3. 商务演讲PPT讲解五步法 4. PPT听众视觉心理学 5. 商务演讲PPT设计“五化”原则 三、商务演讲PPT设计 1. 让PPT更清晰——结构化三必做 2. 让PPT更有力——重点化三必做 3. 让PPT更动人——图像化三必做 4. 让PPT更美观——美观化三必做 5. 让PPT更配合——动态化三必做 四、商务演讲中环境要素的配合 1. 视觉环境——四个要素 2. 听觉环境——三个要素 3. 感觉环境——三个要素 第四讲：演讲比赛 一、撰写演讲稿 1. 演讲稿的结构 2. 拟稿的流程 二、如何解题 1. 设计题眼的方法 2. 犹抱琵琶半遮面 3. 陌生化的妙处 5. 拟题的4个切忌 三、PK小活动 1. 小组赛 2. 评委组 3. 自主性演说训练 课后作业：制作一份精美的演讲PPT发至公共群 【第三阶段 灵活自如构建总裁公众演说】2天 演讲体验：关键词随机抽取训练 第一讲：快速针对关键词迅速组织语言 一、关键词链接观点 1. 观点剖析 2. 案例构建 3. 互动随心 4. 总结到位 5. 升华有力 二、相反而行构建法 1. 反其道而行 2. 反面素材正面运用 第二讲：演讲者结构性表达提升 一、构建结构性思维 1. 了解结构性思维 2. 如何构建结构性思维 3. 结构性思维如何在职场中运用 4. 结构性思维的四大特征 练习：案例运用和演练 二、如何运用结构性思维进行演讲 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清晰 4. 逻辑顺序 三、如何做结构性演讲 1. 如何瞬间构思 2. 如何设置演讲结构 3. 如何结构性表达 4. 提高内部演讲效率 四、如何在演讲中高效运用PPT 1. 构建结构性PPT内容进行演讲 2. PPT演讲过程中的八大常见技巧 3. 如何结合PPT的特征进行关键点演讲 4. PPT演讲常见问题点处理和整合 五、如何通过PPT演说讲好产品 1. 从产品的特征出发构建PPT内容 2. 让PPT说话，让产品魅力四射 3. 以PPT为媒介让产品脱颖而出 第三讲：演讲者PK通关 1. 构建主题 2. 抽签PK 3. 通关练习 赠送：美化大师软件包、色彩搭配软件包、300套精美PPT模板、经典图表集 注：保证授课效果，以上内容会根据现场授课情况灵活调整 |
